BİM Çalışanının Müşteriye Yaklaşımı Ve İletişim Sorunu

Bugün saat 13.20'de BİM Kocaeli/Kartepe İbrikdere şubesinde daha önce hiç karşılaşmadığım bir muameleye maruz kaldım. BİM çalışanı C**** Hanım, biz alışveriş yaparken cuma saati olduğunu ve acele etmemiz gerektiğini söyledi. Alacaklarımız bitmemişken hızlıca kasaya geçtik. Kendisi kasada da bizi acele ettirip 'Kapatıyoruz' diyerek, yüzümüze bakmadan ve asık suratla ürünleri geçirdi. Bir ürün değiştirmek istedim, fakat yine aceleci bir şekilde cuma saati olduğunu söyleyerek ters davrandı. Bu nedenle değiştirmekten vazgeçtim. Çiçek almıştım ve onu iptal etmek istedim, fakat buna da izin vermedi, üstelik henüz fiş bile çıkmamıştı. Bu kadar küçük bir işlem için böyle bir muamelenin hoş olmadığını, müşterilerle bu şekilde iletişim kurulmaması gerektiğini, elbette mola hakkının olduğunu ama müşteri memnuniyetinin de önemli olduğunu belirttim. O da 'Dinlenmeyelim mi?' diye karşılık verdi. Kasadan ayrıldıktan sonra C**** Hanım'ın arkasından 'Sizi şikayet edeceğim' dedim. 'Nereye ederseniz edin' şeklinde cevap verdi. BİM gibi köklü bir markete böyle personeller yakışmıyor. Kendimizi çok kötü hissettik. İbrikdereli biri olarak alışverişimi hep BİM'den yaparım. Mağaza müdürü E****** Bey'in güler yüzlü ve müşteri odaklı yaklaşımından, diğer çalışanlardan memnunum. Ancak ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. BİM personelinin bu tutumundan dolayı uyarılmasını istiyorum.