Açılmış Ama Temizlemeyen Bulaşık Deterjanı İadesi Reddi

İzmir Çeşme Ilıca’da bulunan BİM marketten yaklaşık 3 gün önce Asperox Sparx Bergamot & Elma adlı temizlik ürününü satın aldım. Yıllardır Fairy kullanan biriyim, zaman zaman Bingo da kullandım, bu ürünü de yeni ürün olduğu için temizlikte denemek istedim. Ancak hem düşük ısıda hem de yüksek ısıda makinede denememe rağmen bulaşıklarım temiz yıkanmadı, tabak ve bardaklar kirli ve lekeli kaldı.

Ürüne bir şans vermek için toplam 3 yıkamada farklı sıcaklık derecelerini deneyerek kullandım ama hiçbirinde tatmin edici bir temizlik elde edemedim. Bunun üzerine ürünü fişimle birlikte aynı şubeye iade için götürdüm. Kasadaki görevli, müdür U*** Bey’i arayarak sordu ve ürün açılıp kullanılmış olduğu için iade alamayacaklarını söyledi. Ben de ürünü kullanmadan performansını anlamanın mümkün olmadığını belirttim ancak yine de iademi kabul etmediler ve ürün elimde kaldı.

Hem ürünün vaat ettiği temizliği sağlamaması hem de markette müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya farklı, performansı bilinen bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.