Sony DualSense Sol Analog Drift Arızası Ve Servis Sonrası Ürün Geri Gönderilmemesi

17.04.2025 tarihinde satın aldığım Sony DualSense Chrome’a Pearl PS5 kolunda sol analogda drift sorunu yaşamaya başladım. Ürün garanti kapsamında olduğu için Bilkom müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum ve tarafıma verilen ilk adrese ürünü gönderdim. Ancak Bilkom’un paylaştığı servis adresi geçersiz olduğu için kargo ürünümü geri getirdi. Daha sonra verilen yeni adrese ürünü tekrar gönderdim ve cihazım 22.09.2026 tarihinde BDH Bilişim Maltepe servisine ulaştı. Bu işlem için 12038 numaralı servis referansı oluşturuldu.

24.09.2026 tarihinde servis teknisyeni beni arayarak cihazda herhangi bir arıza tespit edemediklerini, “sorunsuz” olarak kayıt kapattıklarını ve ürünün 25.09.2026 tarihinde kargoya verileceğini söyledi. Buna rağmen bugün, 05.10.2026 tarihine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu süre içinde defalarca kez Bilkom müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde gün içinde saat 17.00’ye kadar kargo takip numarasının iletileceği söylendi ancak hiçbir zaman bir takip numarası paylaşılmadı.

Daha da kafa karıştırıcı olan ise, 02.10.2026 tarihinde BDH tarafından gönderilen e-postada cihazımın hâlâ “kontrol aşamasında” göründüğünün yazıyor olmasıdır. Yani 24 Eylül’de telefonla “kontrol edildi, sorun yok, yarın kargoda” denilen ürün, 2 Ekim tarihli yazışmada hâlâ kontrolde görünmektedir. Bilkom’a e-posta yoluyla yazılı olarak ulaşmak istediğimde ise iletilerim 554 5.7.0 hata koduyla geri dönmüş; 05.10.2026 tarihinde aldığım yanıtta da yaşanan süreç açıklanmadan tekrar yalnızca müşteri hizmetleri numarasına yönlendirilmiş bulunmaktayım.

Şu aşamada cihazım hâlâ bende olmadığı için sol analog drift sorununu tekrar test etme, kayıt altına alma ve gerekirse yeniden servise gönderme imkanım ortadan kalkmıştır. Servis işlemi “tamamlandı” denildikten sonra ürünün 11 gün boyunca müşteriye geri gönderilmemesi ve her aramada farklı ya da sonuçsuz cevaplar verilmesi benim açımdan kabul edilemez. Bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Bilkom ve BDH’den beklentim, 12038 referans numaralı cihazımın hiçbir şekilde mağduriyet yaratmayacak biçimde ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve ürünümle ilgili sürecin neden bu kadar uzadığı ile çelişkili bilgilendirmelerin sebebi hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Elimde servis fişi, “kontrol aşamasında” ifadesini içeren e-posta ve Bilkom’un yanıtları dahil olmak üzere süreçteki tüm yazışma ve ekran görüntüleri mevcuttur.