Segway Scooterımın Arızası Ve Bilkom'dan İade Ve Değişim Konusunda Cevapsızlık

Segway Ninebot e2 Pro marka scooterımı 17.03.2025 tarihinde 16.871 TL ödeyerek Bilkom’dan satın aldım. Ürün arızalanınca, Bilkom’un yönlendirmesiyle 20.06.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’deki Alfa Teknik yetkili servise teslim ettim. Burada #3610CF7A numarasıyla servis kaydı açıldı. Servis ekranında scooterımın hiç açılmadığı, teslim ettiğimde akü seviyesinin %60 olduğu ve tesisat kablosunda hasar tespit edilerek işlem yapıldığı görülmektedir. Buna rağmen tüm bu teknik tespitler ve yapılan işlemler hakkında tarafıma detaylı ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir ay sonra cihazın Alfa Teknik tarafından Kültür Teknik Servis Hizmetleri’ne (kts) gönderildiğini öğrendim. Kts, cihazımı 28.08.2026 tarihinde iade veya değişim amaçlı olarak Bilkom’a iletmiş. O tarihten bu yana, yaklaşık iki buçuk aydır Bilkom tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her hafta ben arayıp süreci sormama rağmen, cihazın kendi taraflarında olduğuna dair dahi net ve resmi bir bilgilendirme alamıyorum.

Bilkom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Segway biriminden H**** isimli bir yetkilinin dosyamla ilgilendiği, kendisine defalarca mail atıldığı ancak buna rağmen dönüş yapılmadığı ifade edildi. Buna karşın tarafıma ne ürünümle ilgili net bir bilgi verildi ne de iade/değişim konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi.

Uzun süredir ürünümü kullanamıyor olmam ve Bilkom ile Segway tarafının bu iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazımın durumunun acilen netleştirilerek, onaylanan süreç doğrultusunda iade ya da ürün değişim işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.