Kusurlu Segway Max G2 Değişim Hakkım Gecikiyor Ve Alt Model Teklifiyle Karşılaşıyorum

Segway Ninebot Max g2 scooterım şarj almamaya başladığı için yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda ürünün kusurlu olduğu tespit edildi ve servis raporunda açıkça iade veya ayıpsız misli ile değişim hakkımın bulunduğu belirtildi.

Ürünü satın aldığım satıcı ilk olarak yalnızca ücret iadesi teklif etti. Ben ise yasal seçimlik hakkım olan değişim talebinde bulundum ve bu aşamadan sonra süreç Bilkom’a taşındı. Bilkom ile yaptığım görüşmelerde, kendi servis ağlarında yaşadıkları problemler nedeniyle sürecin uzadığı, servis ağının değiştirileceği ve süreç çözülemezse Max g2 veya f3 Pro ile değişim yapılacağı ifade edildi.

Yaklaşık iki aydır bu süreci takip ediyorum ve sürekli oyalanıyorum. Önce Max g2 bulunamadığı, bunun yerine f3 Pro göndermek için ürün yönetiminden onay beklendiği söylendi. Daha sonra bu söylemden de geri adım atılarak depoda “bir tane kalmış” Max g2 bulunduğu veya e3 Pro gönderebilecekleri belirtildi. E3 Pro, benim kullandığım Max g2’nin alt segmentinde, daha düşük özelliklere sahip bir modeldir ve bu modelin bana değişim çözümü olarak sunulmasını kabul etmiyorum.

Servis raporunda ayıpsız misliyle değişim hakkım açıkça yazılı iken, mevcut ürünümün altında bir model ile bu hakkın kullanılmış sayılmasına itiraz ediyorum. Değişim hakkımın daha düşük segment bir ürünle karşılanmasını kabul etmiyorum ve aynı segment ya da muadil bir model dışında hiçbir çözümü talebime uygun görmüyorum.

Bilkom’a ulaşmak başlı başına ayrı bir sorun haline gelmiş durumda. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, satış veya ürün destek ekipleri üzerinden birilerine ulaşmaya çalışıyorum. Her defasında çözüm yerine yeni bir bahane, yeni bir gerekçe ve erteleme ile karşılaşıyorum. Kusurlu olduğu servis tarafından tespit edilmiş, değişim hakkı doğmuş bir ürün için iki aydır Max g2, f3 Pro, yönetim onayı, depoda kalan son ürün ve son olarak da alt model e3 Pro gibi farklı gerekçelerle süreç uzatılıyor.

Bilkom güvencesine olan güvenim bu süreçte tamamen sarsıldı. Artık bahane değil, servis raporunda belirtilen yasal değişim hakkımın derhal ve eksiksiz şekilde uygulanmasını istiyorum. Aksi halde servis raporu ve tüm yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.