Segway Scooter Arızası İçin Kayıt Açıldı Fakat Serviste Görünmüyor Ve Teslim Edilemiyorum

Segway Ninebot f3 Pro scooterım arıza yaptığı için yetkili servise götürmek istedim ancak süreç tamamen çıkmaza girdi. Ürünü servise verebilmek için önce müşteri hizmetlerinden kayıt açılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 08.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ilettim ve Segway tarafından aranarak bilgilendirileceğim, bu bilgilendirmeden sonra yönlendirilecekleri servise ürünü teslim edebileceğim belirtildi.

Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de SMS gönderildi. 20.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 08.08.2026 tarihinde kayıt oluşturulduğunu ancak tarafıma arama yapılmadığını öğrendim. Bu kayda istinaden ürünü yetkili servise teslim etmek istediğimde ise yetkili servis sistemlerinde hiçbir kayıt görünmediğini söyleyerek ürünü kabul etmedi.

Daha sonra ikinci kez kayıt açılması için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şu anda hâlâ dönüş bekliyorum. Scooter’ı doğrudan servise götüremiyorum, çünkü müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturulması zorunlu tutuluyor; müşteri hizmetleri kayıt açıyor ama bunun bilgisini tarafıma iletmiyor, açılan kayıt da yetkili serviste görünmüyor. Bu nedenle arızalı ürünle ortada kalmış durumdayım.

Segway Bilkom’dan arıza kaydımın gecikmeden açılmasını, tüm sürecin yazılı veya SMS yoluyla tarafıma net şekilde bildirilmesini ve yetkili serviste kaydımın eksiksiz şekilde görünmesini talep ediyorum. Arızalı scooterımı sorunsuz şekilde yetkili servise teslim edip, kaybolma riski olmadan, makul sürede onarımının yapılmasını istiyorum.