Belgeler Tamamlandı Ve Rapor Teslim Edildi; İade Sürecinde Hiçbir Geri Bildirim Alınmadı

Satıcısı olduğumuz segway e2 Plus Scooter ürün, müşteri tarafından 23.06.2025 tarihinde tarafımızdan satın alınmıştır.
Müşteri ürünle ilgili yaşadığı sorun sebebiyle 10.11.2025 tarihinde ürünü Bilkom yetkili servisine teslim etmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürün servis tarafından işleme alınmış, müşteriye servis raporu düzenlenmiş ve süreç iade/değişim kapsamında değerlendirilmiştir.
Platform kuralları gereği iade veya değişim işleminin tamamlanabilmesi için ürün ve servis raporunun satıcıya ulaşması gerekmektedir. Ancak süreç tarafımız dışında ilerlemiş, ürün servis tarafından alınmış ve rapor düzenlenmiştir. Bu aşamada tarafımıza, satış faturası ve arıza kayıt formunun iletilmesi halinde ücret iadesinin tarafımıza yapılacağı, bizim de müşteriye iade sürecini tamamlayacağımız bildirilmiştir.
20.11.2025 tarihinde gerekli tüm belgeler (satış faturası ve arıza kayıt formu dahil) eksiksiz şekilde iletilmiştir. Sürecin başında tarafımızla iletişime geçen S**** Hanım, herhangi bir sorun yaşanmaması adına sürecin takibinde yardımcı olacağını özellikle belirtmiştir. Ancak süreç boyunca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, destek sağlanmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde ise sürekli olarak “S**** Hanım’a bilgi verileceği ve tarafımıza dönüş yapılacağı” ifade edilmiş, yoğunluk gerekçesi sunulmuş; ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.
02.12.2025 tarihinde sürecin akıbetine ilişkin tekrar hatırlatma yapılmıştır. 2026 yılı Şubat ayı başında yapılan telefon görüşmesinde de tarafımıza dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Buna rağmen bugün itibarıyla halen tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, yazılı resmi bir geri dönüş sağlanmamış ve süreç sonuçlandırılmamıştır.
Bu durum hem müşterimize karşı yükümlülüklerimizi yerine getirmemizi engellemekte hem de ticari itibarımızı zedelemektedir. Yetkili servis raporu mevcut olmasına ve talep edilen tüm belgeler eksiksiz iletilmiş olmasına rağmen sürecin bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değildir.