Panel Değişikliği Söylendi Ama Gerçekleşmedi, Bilkom Ve Anıt Elektronik’te Servis Kafası

TCL marka 50C645GTV 50” 4K UHD QLED televizyonumuzda 7 Şubat 2026 tarihinde aniden görüntü tamamen gitti, ses vardı ancak ekranda hiçbir şey görünmüyordu. Ürün garanti kapsamındaydı, faturamız ve garanti belgemiz de mevcut.

Önce Bilkom’u aradık, onlar Kocaeli İzmit’teki Anıt Elektronik servisini yönlendirdi. Gelen servis panel arızası olduğunu söyleyerek televizyonu aldı, paneli değiştirdiklerini söyleyip geri getirdiler. Fakat televizyonu teslim aldıktan sonra bu kez görüntünün ciddi şekilde karanlık olduğunu fark ettik.

Tekrar Bilkom’u aradık, bu kez Kocaeli İzmit’teki diğer TCL yetkili servisi geldi. Onlar ilk etapta sorunun televizyondan değil kullandığımız Kablo TV sisteminden kaynaklandığını, Kablo TV’den teknik destek almamız gerektiğini söylediler. Ancak Kablo TV’yi yanlarında ararken bu kez sorunun Kablo TV hattından değil televizyondan kaynaklandığını kabul ettiler ve ayrıca aslında panelin hiç değiştirilmediğini, sadece bazı parçaların değiştiğini söylediler. Yani Anıt Elektronik’in “panel değişti” bilgisi tamamen yanlış çıktı. Diğer servis, bu işlemi Anıt Elektronik yaptığı için onlarla görüşmemiz gerektiğini, onların yaptığını düzeltmesi gerektiğini söyleyip gitti. Bunun yanında Bilkom merkezden onay gelirse santraldeki diğer servis olarak kendilerinin de işlem yapabileceğini belirttiler.

Bilkom’a defalarca e‑posta göndermeme rağmen somut bir destek alamadım ve tekrar Anıt Elektronik gönderildi. Servise gelen ve sonradan sahibi olduğunu öğrendiğim kişi ısrarla televizyonda hiçbir sorun olmadığını iddia etti. Beyaz ekran açtırıp bariz şekilde karanlık olduğunu göstermeme rağmen bunu kabul etmedi. Tutumu ve üslubu son derece olumsuzdu. Televizyondaki sorunu kabul ettirebilmek için adeta bin takla atmamız gerekti. İnsanların gözünün içine bakarak rahatlıkla yanlış beyanda bulunabiliyorlar. Evdeki yaşlı annemiz yalnız olsa, bu işlerden anlamadığı için maalesef çok rahat kandırılabilirdi.

Tüm bu uğraşların sonunda 10 Mart’ta nihayet sorunu kabul edip televizyonu tekrar aldılar. 17 Nisan’da arayıp yeni, sıfır panelin geldiğini, test edip 19 Nisan’da televizyonu getireceklerini söylediler. Baştan itibaren gerçekten yeni panel takılsa, düzgün test edilip öyle teslim edilse bu kadar yıpratıcı bir süreç ve defalarca servis trafiği yaşamazdık. Bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak inanılmaz yıprandık.

Bu nedenle ek garanti talep ediyoruz ve gerçekten yeni panelin takıldığından emin olmak istiyoruz. 19 Nisan’da televizyon geldikten sonra eğer yine herhangi bir sorun olursa ürün değişimi talep edeceğiz. Ayrıca bu yaşadıklarımızdan dolayı Anıt Elektronik ile bir daha kesinlikle muhatap olmak istemiyoruz, farklı bir yetkili servisle çalışılmasını istiyoruz. TCL ve Bilkom’dan hem yaşadığımız mağduriyetin hem de yanlış bilgilendirme ve olumsuz servis tutumunun ciddiye alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.