to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimanın Gerekçesiz Servis İptali Ve Tamir Talebi
TCL marka duvar tipi inverter 12 BTU klimam Şubat ayından bu yana p4, p6 ve p7 hatalarını vererek çalışmamaya başladı. Cihazım garanti kapsamında olduğu için 23.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ancak yetkili servisin, hiçbir gerekçe belirtilmeden 11.03.2026 tarihinde bu kaydı iptal ettiğini öğrendim.
Aynı gün, 11.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı açtırdım. Yetkili servis eve gelip klimanın elektronik kartının yandığını, kart değişimi yapılacağını söyledi. Buna rağmen 12.05.2026 tarihinde Bilkom’dan gelen mesajdaki linke tıkladığımda, servis kaydımın yine yetkili servis tarafından iptal edildiğini gördüm. Bugün üçüncü kez kayıt açmak zorunda kaldım.
Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi Gürpınar Mahallesi’indeki adresimde bulunan bu klima için, faturam mevcut ve cihaz hâlâ garanti kapsamındayken Şubat ayından beri tamirinin ya da değişiminin yapılmasını bekliyorum. Servis kayıtlarının gerekçesiz iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu süreç böyle devam ederse kuvvetle muhtemel Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki klimanın onarımının ivedilikle yapılmasını veya ürün değişiminin gerçekleştirilmesini, ayrıca servis kayıtlarımın gerekçesiz iptal edilmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TCL marka tac-12 chsd model klimam Şubat ayından beri arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. İki kez servis kaydı açtım, ana kartı söküp aldılar ancak herhangi bir gelişme olmadı ve buna rağmen servis kaydını kapatmışlar. Daha sonra tekrar yeni bir servis kaydı açmak zorunda kaldım.
Ürünü internet üzerinden satın aldım, fatura ve garanti belgelerim servis kayıtlarında mevcut olmasına rağmen süreç bu kadar uzamasına karşın sonuç alamadım. Haftalardır klimayı kullanamıyorum ve özellikle bu mevsimde ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Arızalı klimamla ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
