Media Markt Ve Bilkom Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, Aylarca Mağdur Ediyor

TCL X937U 7.1.4 Kanal 1020w soundbar cihazım arızalandı ve sorunun çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ürünün değiştirilmesine karar verildi. Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından düzenlenen servis belgesinde de “Ürün kart arızalıdır. Ürün Bilkom TCL tarafından değiştirilecektir. Ürün değişimi Bilkom TCL tarafından onaylanmıştır.” ifadesi açıkça yer almaktadır.

Bu karar sonrasında değişim işlemi için Media Markt’a başvurduğumda Bilkom’a yönlendirildim. Bilkom ile iletişime geçtiğimde ise bu kez farklı yönlendirmelerle karşılaştım ve somut bir işlem yapılmadı. Media Markt ve Bilkom arasındaki bu koordinasyon eksikliği nedeniyle tüketici olarak aylardır mağdur ediliyorum.

Burada yeni bir servis talebi ya da garanti kapsamında devam eden bir inceleme söz konusu değildir. Tüketici Hakem Heyeti süreci tamamlanmış, ürünün değiştirilmesine ilişkin karar verilmiş ve ilgili servis formunda da değişimin onaylandığı belirtilmiştir. Buna rağmen kararın gereği yerine getirilmiyor ve süreç sürekli olarak tarafıma yükleniyor.

Bir tüketici olarak Media Markt ile Bilkom arasındaki iç işleyişi çözmek, aralarında aracı olmak ya da hangi tarafın değişimi yapacağını takip etmek zorunda değilim. Firmaların birbirini işaret ederek tüketiciyi oyalaması kabul edilemez. Daha önce Bilkom’a konuyu yazılı olarak detaylı şekilde iletmeme rağmen yaklaşık 8 aydır tarafıma herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş sağlanmadı.

Ürünüm TCL X937U model olup seri numarası TRS2403050370, referans numarası ise 639095’tir. Tüketici Hakem Heyeti kararının ve servis belgesinde yer alan ürün değişim onayının gereğinin daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini ve ürünümün ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık “Media Markt ile görüşün” ya da “Bilkom ile görüşün” şeklinde yönlendirmeler değil, doğrudan çözüm istiyorum. Aksi halde kararın icrası ve uğradığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ek olarak, Yıldırım İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 26.06.2026 tarihli ve 0526*********81 karar numaralı resmi kararı da ürünün değiştirilmesi yönündedir.