Bilkom’un Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması

Bilkom Bilişim Hizmetleri a.Ş.’den aldığım TCL marka televizyonumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti 09.03.2026 tarihinde değişim yönünde karar vermiş olmasına rağmen karar halen uygulanmamıştır. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve faturam da mevcuttur.

Karar sonrasında Bilkom ile hem e-posta hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca, toplamda yaklaşık 8–9 kez iletişime geçtim. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalayan cevaplar aldım. Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde ise sistemde herhangi bir kaydımın olmadığı söylendi, bu durum Hakem Heyeti kararına rağmen oldukça mağdur edici bir yaklaşımdır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin TCL marka televizyon için vermiş olduğu değişim kararının ivedilikle uygulanmasını, tarafıma yeni ürünün temin edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse Hakem Heyeti karar dosya numarasını ve ilgili evrakları da ayrıca ileteceğim.