to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Görüntü Arızaları Ve Yetkili Servisin Çözüm Eksikliği
25 Ocak 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Media Markt’tan TCL marka 65P8K model televizyon satın aldım. Ürünü taksitli olarak kredi kartı ile 62.797,10 TL bedelle aldım. Henüz çok kısa bir süre geçmişken, yaklaşık 14 Şubat gibi televizyonumda görüntü kayması, görüntü titremesi ve gölgelenme şeklinde ciddi arızalar ortaya çıktı.
Bu sorunlar üzerine arıza kaydı oluşturarak Bilkom yetkili servisine başvurdum. Servis geldiğinde problemi ayrıntılı olarak anlattım ve kendilerine bizzat gösterdim. İnceleme sonrası Bilkom tarafından, ekte de sunacağım şekilde, ana kart arızalıdır denilerek değişim ve/veya iade uygun görülmüş. Ben ürünü beğenerek ve görerek aldığım için, sorunun düzeleceğini düşünerek iade yerine değişimi kabul ettim ve yeni televizyon için onay verdim.
Ancak bir süre sonra gelen yeni cihazda da aynı problemler tekrar etti. Bu televizyonumda da görüntü kayması, görüntü titremesi ve gölgelenme sorunları gözle görülür şekilde devam etti. Tekrar arıza kaydı açıldı, servis süreci tekrarlandı. Bu kez Bilkom tarafından cihaz normaldir, herhangi bir arıza yoktur şeklinde teknisyen notu iletildi. Ref. No: 691767 numaralı kayıt kapsamında ilk seferde arızalı denilerek değişim yapılan bir ürünle, aynı sorunlar ikinci kez yaşanmasına rağmen bu defa hiçbir sorun yok denilmesini kabul edemiyorum.
Madem bu durum normal ise ilk üründe neden değişim yapıldı, eğer normal değilse neden şimdi aynı arıza kabul edilmiyor, bunu anlamıyorum. Paramızla resmen mağdur ediliyoruz. Dünyanın parasını verip televizyon alıyoruz ama ne keyfimiz kalıyor ne de hevesimiz. Üstelik şu an televizyonu tüm bu arızalara rağmen bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde bırakılmasını adil bulmuyorum.
Bu nedenle cihazımın iadesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı, elimdeki video ve fotoğraf kayıtlarını da bilirkişiye sunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte hem TCL markasından hem de Bilkom yetkili servis hizmetinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha böyle bir mağduriyet yaşamamak için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gerçekten yazıklar olsun. Verdiğimiz paranın karşılığı bu olmamalı. Aldığıma da alacağıma da pişman ettiler. Hiçbir şekilde sonuç yok. Sorun aynı sorun problem aynı problem ama ne hikmet ise ilk sefer de değişim iade kabul ediliyor ama daha sonra normal görünüp standartlara uygundur deniyor. Şimdi o süper zeka teknisyen arkadaşa sesleniyorum sen hiçbir şeyden anlamıyorsun tutarsızlık yaptığın açıkça belli fotoğraflar ile anakartın yandığını tespit edebiliyorsun ama aynı sorun problem fotoğraflar ile tespit edildiği halde sıkıntımızı çözmek yerine yokuşa sürüyorsun. Hakem heyetin de görüşürüz. Kimse parayı kolay kazanmıyor size hediye edecek değilim.
Sen sen ol markası TCL olan tırnak makinesi dahi alma aldırma. Hele ki markanın servis ağı Bilkom ise hiç alma. Ben bu kadar önemsiz bu kadar ilgisiz bu kadar bilgisiz ve mantıksız çalışan bir servis ile ilk defa karşılaştım. Cihazımı alalı 4 ay olmuş ve adam akıllı bir defa kullanamadım. Paramız ile rezil oluyoruz. Sen sen ol git en iyi markayı 10 bin ₺ gerekirse 20 bin ₺ fazla ver öyle al, al ki başın ağrımasın. Süper zeka teknisyen arkadaşa tekrar selamlar diliyorum. Fotoğraf ve videolardan ana kartın yandığını teşhis eden arkadaş aynı arızayı fotoğraf ve videolar ile kanıtlamamıza rağmen standartlara uygun diyor. Helal para kazanmıyorsun dostum çünkü bir tutarsızlık var? Ya ilk arızalı demeyecektin ya da şimdi arızayı tekrar kabul ederek iade mi kabul edeceksin.
