Tekrarlayan Görüntü Arızaları Ve Yetkili Servisin Çözüm Eksikliği

25 Ocak 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Media Markt’tan TCL marka 65P8K model televizyon satın aldım. Ürünü taksitli olarak kredi kartı ile 62.797,10 TL bedelle aldım. Henüz çok kısa bir süre geçmişken, yaklaşık 14 Şubat gibi televizyonumda görüntü kayması, görüntü titremesi ve gölgelenme şeklinde ciddi arızalar ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine arıza kaydı oluşturarak Bilkom yetkili servisine başvurdum. Servis geldiğinde problemi ayrıntılı olarak anlattım ve kendilerine bizzat gösterdim. İnceleme sonrası Bilkom tarafından, ekte de sunacağım şekilde, ana kart arızalıdır denilerek değişim ve/veya iade uygun görülmüş. Ben ürünü beğenerek ve görerek aldığım için, sorunun düzeleceğini düşünerek iade yerine değişimi kabul ettim ve yeni televizyon için onay verdim.

Ancak bir süre sonra gelen yeni cihazda da aynı problemler tekrar etti. Bu televizyonumda da görüntü kayması, görüntü titremesi ve gölgelenme sorunları gözle görülür şekilde devam etti. Tekrar arıza kaydı açıldı, servis süreci tekrarlandı. Bu kez Bilkom tarafından cihaz normaldir, herhangi bir arıza yoktur şeklinde teknisyen notu iletildi. Ref. No: 691767 numaralı kayıt kapsamında ilk seferde arızalı denilerek değişim yapılan bir ürünle, aynı sorunlar ikinci kez yaşanmasına rağmen bu defa hiçbir sorun yok denilmesini kabul edemiyorum.

Madem bu durum normal ise ilk üründe neden değişim yapıldı, eğer normal değilse neden şimdi aynı arıza kabul edilmiyor, bunu anlamıyorum. Paramızla resmen mağdur ediliyoruz. Dünyanın parasını verip televizyon alıyoruz ama ne keyfimiz kalıyor ne de hevesimiz. Üstelik şu an televizyonu tüm bu arızalara rağmen bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde bırakılmasını adil bulmuyorum.

Bu nedenle cihazımın iadesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı, elimdeki video ve fotoğraf kayıtlarını da bilirkişiye sunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte hem TCL markasından hem de Bilkom yetkili servis hizmetinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha böyle bir mağduriyet yaşamamak için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.