Ekran Çizgileri Ve Kırığı Nedeniyle Uzun Servis Bekleyişi Ve Değişim Talebi

08.06.2026 tarihinde TCL 55" p635 4K UHD televizyonumun ekranında çizgiler oluştu, 09.06.2026 tarihinde de yetkili servis olan Bilkom Teknoloji’yi arayarak durumu bildirdim. Konya servisi benimle iletişime geçip fatura ve ekrandaki sorunla ilgili fotoğraf talep etti, ben de istenenleri gönderdim. Yazılım gönderileceği, sorun düzelmezse televizyonun atölyeye alınacağı söylendi ancak 22.06.2026 tarihine kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kendi aramam sonucunda televizyonun evden alınacağı bilgisi verildi ve o hafta içinde televizyon evimden alındı. Daha sonra cihazın genel merkeze gittiği ve anakartının değiştiği söylendi. Yaklaşık bir ay sonra, 17.07.2026 tarihinde televizyon tarafıma geri getirildi. Ancak servis personeli televizyonu kutusundan çıkardığı anda ekranın kırık olduğunu fark etti ve cihazı tekrar geri götürdüler, büyük ihtimalle değişim olacağını ifade ettiler.

Şu anda aradığımda herhangi bir sonuç çıkmadığı ve beklemem gerektiği söyleniyor. Bir aydan fazla süredir televizyonumu kullanamıyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Carrefour SA Online üzerinden aldığım TCL marka televizyonumun, yaşadığım bu uzun ve sonuçsuz servis süreci sonrası ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya gerekli ise ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.