Garanti Kapsamındaki TCL TV Uzun Sürede Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

TCL 55C655PROGTV model televizyonumu Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazım henüz 1,5 yıl bile dolmadan ekran kartı arızası verdi ve garanti kapsamında kullanılamaz hale geldi.

07.07.2026 tarihinde Bilkom yetkili servisiyle iletişime geçtim, gelip televizyonu teslim aldılar. O günden bu yana hiçbir şekilde televizyonum bana geri teslim edilmedi, tamir süreciyle ilgili net bir bilgi de alamadım ve uzun süredir mağdur durumdayım. Servis seri numaram 859385501007949, fatura numaram ise F882025000000253’tür.

Bu süreçte Bilkom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak aciliyet kaydı oluşturmaktan başka somut bir adım atılmadı. Çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, zaman zaman telefon görüşmelerinde iletişim tarzı da son derece kırıcı ve saygısız bir hale geldi. Uzun süredir ürünsüz bırakılmama rağmen ne net bir süre bilgisi verildi ne de problemin gerçekten çözüleceğine dair güven veren bir açıklama yapıldı.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre televizyonsuz bırakılmayı ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözümsüz yaklaşımını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun güncel tutar üzerinden ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını; ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.