44 Gün Serviste Kalan TCL Ev Sinema Sistemine Şeffaf Maliyet Açıklaması Gerekiyor

04.03.2024 tarihinde TCL X937U 7.1.4 Kanal Dolby Atmos ev sinema sistemimi Desibela – mai Grup Danışmanlık ve Elektronik Ticaret A.Ş. isimli yetkili satıcıdan teslim aldım. Cihazım arıza yapınca 24.08.2026 tarihinde Bilkom/TCL yetkili servisine teslim ettim ve 65356 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ürünüm şu an itibarıyla 44 gündür serviste ve hâlâ çalışır durumda tarafıma teslim edilmemiştir.

Cihaz uzun süredir serviste kalmasına rağmen tarafıma ayrıntılı bir teknik rapor sunulmamış, yalnızca subwoofer ünitesinin değişmesi gerektiği belirtilerek 43 gün sonra 06.10.2026’da 38.000 TL onarım bedeli talep edilmiştir. Oysa yaptığım piyasa araştırmalarında aynı model ürünün güncel satış fiyatlarının yaklaşık 41.000–45.500 TL aralığında olduğu görülmektedir. Talep edilen bu bedel, ürünün güncel piyasa değerine neredeyse eşittir.

Buna rağmen benden istenen 38.000 TL tutarının hangi parça ve işçilik kalemlerinden oluştuğunu gösteren bir maliyet dökümü verilmemiştir. Arızanın kesin teknik sebebini açıklayan detaylı bir servis raporu, neden komple subwoofer değişimi gerektiğine ilişkin teknik gerekçe ve bu fiyata nasıl ulaşıldığını ortaya koyan şeffaf bir açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Ürünün garanti süresinin dolduğunun farkındayım; bu nedenle talebim garanti kapsamında ücretsiz onarım değildir. Beklentim, ekonomik ömrü devam eden bu ürün için mevzuata uygun, makul fiyatlı ve şeffaf bir satış sonrası hizmet verilmesidir. Konuyla ilgili olarak Bilkom/TCL’ye yazılı başvuruda da bulundum ancak bugüne kadar herhangi bir cevap alamadım. Bunun üzerine 06.10.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve ayrıca CİMER üzerinden de müracaatta bulundum.

TCL/Bilkom’dan öncelikli talebim, ev sinema sistemimin aynı model veya teknik özellikleri eşdeğer, sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse mağduriyetimin, ürünün güncel ekonomik değeri dikkate alınarak makul şekilde giderilmesini ve talep edilen 38.000 TL onarım bedelinin teknik ve mali dayanağının tarafıma yazılı olarak, şeffaf biçimde bildirilmesini istiyorum.

Açıkçası farklı TCL ürünleri de alan biri olarak, keşke Şikayetvar veya benzer platformlardan markayı tarasaydım diye kendime kızıyorum. Bu derece ilgisiz ve isteksiz bir firma, ne kadar ucuz veya teknolojik olursa olsun, son tercihim bile olamazdı. Buradan her tüketiciye önemle sesleniyorum: satın alacakları ürünü önce buradan araştırsınlar, öyle alsınlar. Para çok da önemli değil; müşterinin mağduriyeti çok daha ağır bir reçete, ne yazık ki.