Mücbir Sebeple Kurulum Reddi Ve Açık Kutu TCL Televizyonunun Değişim Talebi

TCL marka, 55 inç 55p635 model televizyonu 17.11.2023 tarihinde Elazığ 5 M Migros mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Satın alma sonrasında Elazığ’da meydana gelen büyük deprem felaketi nedeniyle konutum yıkıldı ve uzun süre televizyonu kullanma, hatta kurulumu yaptırma imkanım kalmadı. Bu süreç, hukuken de mücbir sebep niteliğindedir.

Televizyon, fabrikadan teslim alındığı gibi orijinal kutusunda, koruyucu ambalaj şeritleri ve bantları kesinlikle açılmamış şekilde güvenli bir alanda muhafaza edildi. Ürünün kutusu benim tarafımdan hiçbir şekilde açılmadı; cihaz hâlen fabrikadan çıktığı gibi sıfır halini korumaktadır, içerisinde fabrikasyon veya lojistik bir arıza olup olmadığı dahi bilinmemektedir.

Yeni konutuma taşındıktan sonra distribütör firma Bilkom / TCL yetkili servisinden kurulum talebinde bulundum. Ancak yetkili servis, fatura tarihinin üzerinden süre geçtiğini ileri sürerek, kutusu açılmamış ve sıfır durumdaki bu ürünün kurulumunu ve ayıpsız teslimini yapmayı reddetti, ürünü kuramayacaklarını tarih sebebiyle açıkça belirtti. Tüketici mevzuatına göre televizyon kutusunun yetkili servis haricinde açılması ürünü doğrudan garanti dışı bırakacağından, kutuyu kendim açmam hukuken riskli bir durum oluşturmaktadır.

Yargıtay emsal kararları uyarınca elektronik cihazların 10 yıllık yasal kullanım ömrü bulunduğu, ayrıca mücbir sebep nedeniyle teslim ve kurulumun gecikmesi halinde tüketiciye kusur izafe edilemeyeceği açıktır. Kutusu hiç açılmamış bu televizyon açısından satıcının ve distribütör firmanın ayıpsız ve çalışır halde teslim borcunun devam ettiğini, mücbir sebeple geçen sürenin tarafıma yüklenmesinin hukuken mümkün olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklar, 56. maddesindeki garanti belgesi hükümleri ve Türk Borçlar Kanunu’nun mücbir sebep hükümleri uyarınca; kutusu hiç açılmamış TCL marka televizyonumun ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, sıfır yeni ya da güncel muadil bir model ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle manevi tazminat talebimin de değerlendirilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, mücbir sebep süreci ve ürünün hâlen kapalı kutu olması göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm sunulmasını arz ve talep ederim.