Yasal Tamir Süresi Aşan TCL Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebi

17 Haziran 2026 tarihinde Bilkom yetkili servisi aracılığıyla TCL Hatay İskenderun servisine teslim ettiğim 58 inç TCL marka televizyonumun (Ref No: 709247, Seri No: 85523405000150) için yasal azami 20 iş günlük tamir süresi çoktan dolmuştur. 28.06.2024 tarihinde satın aldığım bir ürünün bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi ve hâlâ çözüme kavuşturulmaması tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Süreç devam ederken Bilkom müşteri hizmetleri tarafından bana “Cihaz parça bekliyor, bu süreç 20 iş gününü de aşabilir” şeklinde, yürürlükteki mevzuata tamamen aykırı ve tüketiciyi yanıltıcı bir sözlü bilgilendirme yapılmıştır. Kanunlar uyarınca parça tedarik süresi de dahil olmak üzere azami tamir süresi 20 iş günüdür ve bu sürenin aşılmasının hiçbir mazereti olamaz. Buna rağmen defalarca e-posta göndermeme ve son ihtarımda 48 saat süre vermeme karşın tarafıma kurumsal ve somut bir geri dönüş yapılmamıştır.

Tüketiciyi hiçe sayan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu saatten sonra serviste onarılmış olsa dahi mevcut cihazı kabul etmiyor ve cihaz adresime getirilse bile teslim almayacağımı açıkça beyan ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin bana tanıdığı yasal haklar çerçevesinde, öncelikli olarak kutusu açılmamış, birebir sıfır ürünle (veya muadil/üst model ürünle) değişim talep ediyor, bunun mümkün olmaması halinde ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.

Aksi durumda e-Devlet (TÜBİS) üzerinden başlattığım Tüketici Hakem Heyeti başvurumla birlikte, uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi nezdinde maddi ve manevi tazminat davası açacağımı Bilkom ve TCL yetkililerine ihtaren bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.