DualSense Kontrolcüsünün Onarımı Reddedildi, Ücret İadesi Zarara Yol Açıyor Çözüm Bekliyorum

Bilkom garantisi kapsamındaki PlayStation dualsense oyun kolumun sol analogunda bozukluk oluştuğu için yaklaşık 4 hafta önce ürünü servise gönderdim. Ürünün arızasının tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini beklerken, tamir etmek yerine ücret iadesi kararı verildi.

Ancak ürünümü pazaryeri üzerinden kampanyalı bir dönemde almıştım ve şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım olmadığı için ücret iadesi beni zarara sokuyor. Ben ürünü kullanmak istediğim için tamir edilmesini ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Süreç boyunca Bilkom müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm fakat her müşteri temsilcisi konuyu başka bir birime yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bana gönderilen servis bağlantısı artık açılmıyor, bu nedenle sürecimi de takip edemiyorum.

Ücret iadesi yerine, arızalı dualsense cihazımın onarılmasını veya eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.