Bilkom Ve Teknosa'dan Arızalı TV Değişim İhmaline Karşı Müşteri Şikayeti

İki yıl önce İzmir Agora AVM Teknosa mağazasından TCL marka 50 inç Google TV aldım. Garanti süresinin bitimine yakın bir dönemde televizyonun paneli arızalandı. TCL yetkili servisi olan Bilkom, ürün için iade/değişim kararı verdi.

Bu karara rağmen Teknosa, aynı model ellerinde olmadığı için ancak güncel bir model alabileceğimi ve bunun için de üzerini ödeyerek fark vermem gerektiğini söyledi. Ayrıca yeni televizyonu kendilerinin getireceğini belirtmelerine rağmen, Bilkom’un Teknosa’ya bu işleme red verdiğini öğrendim.

Bilkom tarafını defalarca aramama ve kayıt bırakmama rağmen ne panel arızamın onarımıyla ne de değişim süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Yeni televizyon verilmeyecekse mevcut televizyonumun panel arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini, mümkünse de ek ücret talep edilmeden denk bir model ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Hem Teknosa’nın hem de Bilkom’un kendi aralarındaki uyuşmazlığı müşteriye yansıtmadan, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.