42 Gün Televizyonsuz Kalma Ve Bilkom’dan Yanıt Bekleme

TCL marka 65 inç televizyonum arıza yaptığı için 9 Haziran tarihinde Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Teknosa mağazası üzerinden servise verildi. 20 iş günü süresi dolmasına rağmen televizyonum teslim edilmedi, bunun üzerine iade ya da aynı modelle değişim kararı çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 42 gündür televizyonsuzum.

Televizyonu aldığım Teknosa mağazasında aynı modelin stoğu olmadığı söylendi ve Bilkom’un yanıt vermesi gerektiği belirtildi. Hem TCL müşteri temsilcisi hem Teknosa mağaza sorumlusu tarafından Bilkom’a e-posta gönderilmesine rağmen Bilkom’dan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 13–15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “Bilkom’dan yanıt bekleniyor” cevabını aldım, başka bir ilerleme olmadı.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık sonuçlandırılmasını, televizyonumun iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir televizyonla değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.