TCL Televizyonumun Değişim Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

BİM’den satın aldığım TCL marka televizyonum arızalandıktan sonra 16.07.2026 tarihinde Bilkom servisini aradım ve ertesi gün servis gelerek cihazımı teslim aldı. O günden bu yana onarım ve sonrasında değişim süreci son derece uzadı ve hala sonuçlanmadı.

Süreç boyunca defalarca çağrı merkezini aramama rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı. Değişim onayı verildikten sonra da üzerinden 47 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Çağrı merkezini her aradığımda değişim süresiyle ilgili herhangi bir süre veremeyeceklerini, ne kadar süreceği konusunda net bilgi sağlayamayacaklarını söylüyorlar. Yaklaşık 2 aydır süren mağduriyetimin aylarca daha sürebileceği ifade ediliyor ve yetkililerden açıklama talep ettiğimde de sadece “Biz talebinizi iletiyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir televizyonumu kullanamıyor olmam ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TCL marka televizyonum için ya aynı model yeni ürünün, mümkünse daha üst bir modelinin tarafıma gönderilmesini ya da yaşatılan bu mağduriyet dikkate alınarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.