to read complaints and reviews, or file yours.TCL Televizyonumun Değişim Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
BİM’den satın aldığım TCL marka televizyonum arızalandıktan sonra 16.07.2026 tarihinde Bilkom servisini aradım ve ertesi gün servis gelerek cihazımı teslim aldı. O günden bu yana onarım ve sonrasında değişim süreci son derece uzadı ve hala sonuçlanmadı.
Süreç boyunca defalarca çağrı merkezini aramama rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı. Değişim onayı verildikten sonra da üzerinden 47 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Çağrı merkezini her aradığımda değişim süresiyle ilgili herhangi bir süre veremeyeceklerini, ne kadar süreceği konusunda net bilgi sağlayamayacaklarını söylüyorlar. Yaklaşık 2 aydır süren mağduriyetimin aylarca daha sürebileceği ifade ediliyor ve yetkililerden açıklama talep ettiğimde de sadece “Biz talebinizi iletiyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor.
Uzun süredir televizyonumu kullanamıyor olmam ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TCL marka televizyonum için ya aynı model yeni ürünün, mümkünse daha üst bir modelinin tarafıma gönderilmesini ya da yaşatılan bu mağduriyet dikkate alınarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Müşteri hizmetleri talep ettiğim belgelerin 1 gün sonra mail olarak geleceğini belirttiği halde 3 gün olmasına rağmen gelişme yok
70 gün olmasına rağmen çağrı merkezi tarafından her aradığımda sadece talep oluşturuluyor. 3 gün içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır şeklinde bildirim gelmesine rağmen kesinlikle dönüş gelmiyor. 70 gündür paramı ve ürünümü alı koyup kullanmamı engelleyen şirketten yazılı bir metin istememe rağmen sadece talep iletiliyor ve bu metin kesinlikle tarafıma ulaşmıyor
Bugün yaklaşık 20. Telefon görüşmemi gerçekleştirdiğim müşteri temsilcisi tarafından da yine talep iletildi ve onun dışında herhangi bir bilgilendirme sürecin ne kadar daha süreceği çok büyük paralar verilerek alınmış olan televizyon için aylar süren onarım süreci, mağduriyet ve akıbeti belli olmayan gelecek için talep iletiliyor
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa iademin onaylandığını fakat onarımı yasal süre içerisinde yapamayan servisin bana cihazı getireceğini onun da süresi belli olmamakla birlikte benim de ardından bozuk cihazla aldığım yere giderek merkezlerinin bana vereceğini vaat ettiği iade belgesi ile iade edebileceğimi beliriyor. Hem 3 ay televizyonsuz kalıyorum hem beni arayıp bilgi dahi vermeye tenezzül etmiyor şirket Hem de bir defa alıp eve taşıyıp kurulumunu günlerce bekleyip kullanamadığım cihazı bir daha aldığım yere taşıyarak iade edebileceğimi ama ne kadar süreceğini bilmedikleri söylüyorlar Kesinlikle uzak durulması gereken bir marka veya bir şey aldığında garantisiz gibi düşünülmesi gereken bir marka. Servis berbat müşteri hizmetleri berbat ve yetkili merci kesinlikle yok
