Sağlık Cihazı Uygulama Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

22.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden e-bebek mağazasından Bilicra Thermobi akıllı ateş ölçer satın aldım. Ürünü çocuğumun sağlık problemi nedeniyle kullanmak zorundayım; ancak uygulamaya giriş yapılamadığı için cihazı kutusundan dahi çıkarıp kullanamadım. Kayıt olmaya çalıştığımda sürekli olarak ağ hatası alıyorum ve bu sorun Antalya’da her denememde devam ediyor.

Firma ile defalarca iletişime geçtim, ancak sadece 'uygulamada problem var, ne zaman düzeleceği belli değil' yanıtı aldım. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tutumu ise mağduriyetimi daha da artırdı; kesin bir çözüm sunulmadı, yalnızca iade edebileceğim belirtildi. Ben ürünü iade etmekten ziyade, sorunun çözülmesini ve cihazı kullanabilir hale gelmesini istiyorum.

Sağlık takibi amacıyla satılan bir ürünün uygulama altyapısının yetersiz olması, destek hizmetinin verilmemesi ve tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram: 449 006 330 8. Sorunun acilen çözülmesini ve cihazın kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.