Bilicra Connect Çocuk Saatinde Cam Değişimi Sonrası Şarj Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Bilicra Connect çocuk saatimizin sadece camı kırıktı, kırılma için ayrıca bir garanti yaptırmamıştık ve saat bunun dışında sorunsuz çalışıyordu. Cam değişimi için ürünü servise gönderdik ve bu işlem için yaklaşık 3.200 TL ödeme talep edildi, ödemeyi yaptık. Saat bize geri geldiğinde ise bu kez şarj sorunu yaşamaya başladık. Çocuğum saati daha hiç düzgün kullanamadan saatin şarjı yüzde 3–4’ün üzerine çıkmadı. Oysa servise gönderdiğimizde sadece camı kırıktı ve gayet çalışır durumdaydı.

Biz de bunun üzerine saati tekrar tamir için, garanti kapsamında işlem görmesi talebiyle, 8 Ocak 2026 tarihinde Denizli’den kargo ile servise gönderdik. Kargo takip numaram 5191******52 olup, tüm evrakların fotokopileri de paketin içindedir. Bugün 26 Ocak 2026 olmasına rağmen ürünle ilgili hâlâ net bir dönüş alamadık. Aradığımızda veya sorduğumuzda sadece “Kargo birimimize ulaşmış, henüz tamirat sürecinde değil” gibi tatmin etmeyen cevaplar veriliyor. Garanti kapsamında yapılacağı için geri dönüş yapılmadığı, ödemeli bir durum olsa anında dönüş yapılacağı gibi ifadeler kullanılıyor. İlk gönderimde sürekli bildirim alırken, şimdi tamamen sessiz kaldılar.

Hem ilk tamirde sağlam olan bir yerin bozulmuş şekilde geri gönderilmesi hem de ikinci kez gönderdiğimiz üründe kanuni hakkım olan 20 iş günlük tamir süresinin dolmak üzere olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün, belirtilen yasal süreler içinde ve sorunsuz çalışacak şekilde tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.