Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Uzayan Tamir Süresi Nedeniyle Mağduriyet

2024 Eylül ayında Dr. Kitap üzerinden Bilicra Vision model çocuk saati satın aldım. Ocak ayında PİM tarafında hafif bir kırık oluştuğu için garantiye gönderdim, kasada başka bir sorun olmamasına rağmen komple kasa değişimi yapıldı ve bunun için 1750 TL ücret talep edildi.

25 Eylül 2025 tarihinde ise saatin şarjı çok kısa sürede bitmeye başladığı için tekrar garantiye gönderdim. Kargo takip kodum: 440422837269. Saat 27 Eylül’de servise ulaştı, ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Saatimin garantisi devam ediyor ve tüm fatura, kutu gibi belgeleri eksiksiz gönderdim. Pil ömrü ilk aldığımda da çok iyi değildi ancak son dönemde tam dolu şarjı yarım saat bile gitmemeye başladı. Hem iletişimsizlikten hem de ürünümün uzun süredir tamir edilmemesinden dolayı mağdur oldum.

Saatimin ücretsiz ve hızlı bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.