Satın Aldığım Akıllı Çocuk Saatinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

23 Şubat 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM Media Markt mağazasından Kırmızı Bilicra Connect Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Saati 2900 TL’ye aldım ve ayrıca 1150 TL’ye 2 yıl kasko yaptırdım. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren şarjı bir gün bile zor dayanıyordu ve sürekli şarjda tutmak zorunda kalıyorduk. Kısa bir süre sonra saat tamamen şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığımız mağazaya götürdük ve servise gönderdiler.

Saat yaklaşık 1 ay sonra, sadece bir kağıda sarılmış ve özensiz şekilde bize geri verildi. Servis, saatin kirlendiği için şarj almadığını belirtip herhangi bir çözüm sunmadan ürünü geri gönderdi. Evde farklı prizlerde denemeler yaptık, ancak sorun devam etti ve problem çözülmeden saat tekrar kullanıma sunuldu. Saat en fazla 10 gün çalıştıktan sonra bu defa da bizim sesimiz çocuğa giderken, çocuğun sesi bize hiç gelmemeye başladı. Ürünü tekrar Media Markt’a götürdük ve tekrar servise gönderildi. Saat 26 Eylül 2025’ten bu yana hâlâ serviste ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilicra servisinden sadece “iş günündedir” şeklinde mesajlar alıyorum, başka hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Saat garanti ve kasko kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 8 yaşındaki çocuğum için aldığım bu saati neredeyse hiç kullanamadık ve çocuğuma ulaşamıyorum. Benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılarla da karşılaştım ve bu durumdan dolayı pişmanlık duyuyorum. Artık onarım değil, ürünün değişimini ya da güncel fiyat üzerinden para iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ve evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Müşteri numaram: 40246227.