Bilgili Tur | Bilgilitur.com Eksik Ve Kalitesiz Hizmetle Mağdur Eden Tur Deneyimi

Tarafınıza iletmek istediğimiz konu, tarafımızdan beklenen ve vaat edilen hizmetlerin ciddi oranda eksik ve kalitesiz sunulmasıyla ilgilidir. Aşağıda detayları belirtilen hususlar, hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyetler yaşamamıza neden olmuştur.
1. Ulaşım Konusu:
• Gezi öncesinde tarafımıza otobüs tahsis edileceği bildirildiği halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan vıp olduğu iddia edilen ancak oldukça dar ve rahatsız bir servis aracı gönderilmiştir.
• 18 kişi bu durumdan rahatsız olduğunu dile getirmiş, çözüm istendiği halde herhangi bir aksiyon alınmamıştır.
2. Rehber Davranışları:
• Rehber T***, araç içerisinde şikayetlerini dile getiren kişilere alaycı tavırlarla ve küçük düşürücü üslupla yaklaşmış, insanları kışkırtmış ve sonrasında fiziksel gerginliğe varacak hareketlerde bulunmuştur.
• Tekrar araç içine bindiğimizde ise parmakla işaret ederek tahrik edici davranışlar sergilemiş, araçtaki arkadaşlara hitaben "arsız", "saygısız" gibi ifadeler kullanarak onur kırıcı söylemlerde bulunmuştur.
3. Tur Süreci ve Yeni Rehber:
• Durumu tur yetkililerine defalarca iletmemize rağmen yalnızca rehber değişikliği yapılmış, servis aracı değiştirilmemiştir.
• Yeni gelen rehber B**** ise tarafsızlık ilkesine aykırı şekilde önceki rehberi savunmuş ve sadece anlaşmalı oldukları işletmelere yemek molası vererek, 12 kişinin yemek istemediği işletmelere mecbur bırakılmasına neden olmuştur.
• Alternatif sunulmayan bu yaklaşım da tekrar memnuniyetsizlik yaratmıştır.
En küçük bir tartışmada "Tur iptal, İstanbul'a dönüyoruz" ya da "Mola falan vermek yok, direkt gidiyoruz" gibi tehdit içerikli sözcükler kullanıyorlar. Ayrıca araçta zorunlu olmasına rağmen herhangi bir kamera sistemi de yok.
Sonuç ve Talep:

Paramızla mağdur edildiğimiz, gerek fiziksel gerekse sözlü rahatsızlıklara maruz kaldığımız bu tur deneyimi sonucunda, 12 kişilik bir grup olarak hem ilgili tur şirketinden açıklama ve özür, hem de ücret iadesi talep etmekteyiz.