Ücretsiz Konserde Haksız Bilet Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Berk

Biletix üzerinden 9 Mayıs 2026 tarihinde Göcek Marina’da gerçekleşen Superyacht Show Türkiye – Ivi Adamou konseri için 4 adet tam bilet satın aldım. Ödemeyi 05.05.2026 tarihinde kredi kartımla 21.616,20 TL olarak yaptım ve biletlerim aynı gün e-posta ile tarafıma ulaştı. Referans numaram (Ref:11G102) olarak görünmektedir.

Etkinlik günü alana gittiğimizde konsere girişin fiilen ücretsiz olduğunu, kapıda hiçbir bilet kontrolü yapılmadığını ve bilet soran kimse olmadığını gördük. Yani bilet almamış kişiler de rahatlıkla konsere girebildi. Buna rağmen bizden bu konser için yüksek bir bedel tahsil edilmiş durumda. Biletsiz girilebilen bir konsere Biletix üzerinden bilet satılması ve ödeme alınmasını haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine hem telefon hem de e-posta yoluyla Biletix ile iletişime geçtim. Telefon görüşmemde M**** isimli müşteri temsilcisinin son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandığını, çözüm odaklı davranmak yerine iletişimi daha da zorlaştıran bir tavır sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Ardından e-posta ile yaptığım başvuruda ise, organizasyon yetkililerinden aldıkları bilgiye göre “etkinlikte hiçbir şekilde ücretsiz katılımcı kabul edilmediği, alana sadece tekne sahiplerinin giriş yaptığı” söylenerek iade talebimin reddedildiği iletildi. Oysa etkinlik alanındaki fiili durum bunun tam tersidir; bizim gibi bilet alanlarla birlikte, herhangi bir bilet göstermeden içeri giren çok sayıda kişi bulunmaktaydı.

Sonuç olarak, bilet kontrolü yapılmayan ve fiilen ücretsiz girilebilen bir konser için tarafımdan tahsil edilen 21.616,20 TL tutarın kredi kartı hesabıma eksiksiz iadesini, ayrıca telefon görüşmesinde kaba ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergileyen M**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

ucretsiz-konserde-haksiz-bilet-ucreti-ve-kaba-musteri-temsilcisi-5.docx

ucretsiz-konserde-haksiz-bilet-ucreti-ve-kaba-musteri-temsilcisi-4.pdf

ucretsiz-konserde-haksiz-bilet-ucreti-ve-kaba-musteri-temsilcisi-3.pdf

ucretsiz-konserde-haksiz-bilet-ucreti-ve-kaba-musteri-temsilcisi-2.pdf

ucretsiz-konserde-haksiz-bilet-ucreti-ve-kaba-musteri-temsilcisi-1.pdf

Biletix

Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat ve spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ile spor kulüpleri adına bilet satış işlemlerini gerçekleştiren bir aracı kurumdur. Sorumluluğumuz, yalnızca etkinlik organizatörleri ve gösteri mekânlarının belirlediği kurallar çerçevesinde bilet satış ve dağıtım süreçlerinin yürütülmesi ile sınırlıdır. Destek kanalı üzerinden de tarafınıza bilgi verildiği üzere, şikâyetiniz organizatör firmaya iletilmiş olup gelen yanıt doğrultusunda etkinliğe tekne sahipleri dışında hiçbir şekilde ücretsiz giriş olmadığı belirtilmiştir. Bu kapsamda, bilet iptal talebiniz ilgili firma tarafından kabul edilmemiştir.Bu nedenle tarafımızca farklı bir işlem yapılması mümkün değildir. Çağrı merkezi ile gerçekleştirdiğiniz görüşme kaydında da, ilgili firmadan gelen yanıt sözlü olarak paylaşılmış olup Biletix’in aracı kurum olduğunu ve etkinliği düzenleyen firmanın bilet iptal talebini kabul etmediği durumlarda işlem yapma yetkimizin bulunmadığını bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

Berk

Merhaba, Tekrardan iletiyorum, bizim dişimiz da bilet alan kimse yoktu. Hem tekne sahipler hem de dışarıdan bizim gibi konsere gelen insanlar bilet almamıştı. Teyitli bilgidir. Ayrıca kapı da zaten bilet kontrolü yapan güvenlik yoktu. Yani biletli giriş olmadı. Aracı kurum diye aradan çekilemezsiniz, çünkü biz Biletix e ödeme yaptık ve sizin taraf ile muhatabız.

Berk

Ek olarak, Superyacht Show tarafı ile eşimin yazışmaları iletiyorum. Kendiler de teyit ediyor kapı – bilet kontrolü Biletix tarafındaydı, yani sizdeydi diye! Ama kimse biletleri kontrol etmedi, yani konser alanına biletsiz girildi.

Berk

Yazışmaları iletiyoruz.

Berk

Biletix

Etkinliğe sizin dışınızda bilet satın alan katılımcıların da bulunduğunu belirtmek isteriz. Firma yetkilisinin cevabında ise etkinlik alanında görülen diğer kişilerin kaptan, mürettebat veya konferans katılımcıları olduğu bilgisi teyit edilmiştir. Bu doğrultuda, etkinliğe biletsiz katılım sağlandığı yönündeki değerlendirmeniz organizasyon firması tarafından kabul edilmemiş olup, bilet iptal talebiniz uygun bulunmamıştır. Biletix, etkinlik organizatörleri adına bilet satış hizmeti sunan aracı bir kurum olarak faaliyet göstermekte olup, organizasyon firması tarafından aksi yönde bir onay verilmediği sürece tarafımızca farklı bir işlem sağlanması mümkün olamamaktadır. Konu ile ilgili yasal haklarınızı kullanmak istemeniz hâlinde, ilgili mercilere başvuruda bulunabileceğinizi bilgilerinize sunarız.

Berk

Tabi ki yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız. Ama yazıklar olsun size, aracı kurumuz diye aradan sıyrılıyorsunuz. Ödemeler size yapıldı. Superyacht Show grubu konuyu size atıyor, sizde onlara. Arada kalan biz oluyoruz. Haksız kazanç yapılmıştır. Biletsiz girilen bir konsere bilet satmış ve ödeme alınmıştır.