İptal Edilebilir Bilet Güvencesi Kullanılamıyor: İade Talebi Reddedildi

Biletix üzerinden 25 Kasım 2026 tarihinde Kocaeli Süleyman Demirel Kültür Merkezi’nde gerçekleşecek Profesyonel etkinliği için 2 adet bilet satın aldım ve toplam 6.773 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında, ek ücret ödeyerek özellikle iptal edilebilir bilet seçeneğini tercih ettim ve bu hizmetin etkinliğe katılamama durumunda bana güvence sağlayacağını düşündüm. İlgili işlemime ait referans numaram 1264DA’dır.

Etkinlik tarihine yaklaşıldığında, 112 Acil Sağlık Hizmetleri bünyesinde ambulans üzerinde 24 saat esasına göre görev yapan bir sağlık personeli olmam sebebiyle planlarım dışında bir nöbet değişikliği yapıldı ve 25 Kasım tarihinde görevlendirildim. Satın alma sırasında o tarihte nöbetim bulunmuyordu, sonradan yapılan bu planlama değişikliği nedeniyle etkinliğe katılmam fiilen imkansız hale geldi.

Bu nedenle, satın aldığım iptal güvencesi kapsamında Biletix’e iade başvurusunda bulundum. Ancak tarafıma gönderilen e-postada, yalnızca belirli birkaç koşul (işten çıkarılma, acil servis çağrısı vb.) örnek gösterilerek, başvurumun bu şartları karşılamadığı ifade edilip talebim reddedildi. Bu yanıtta, iptal güvencesi hizmetini satın alırken hangi koşullarda geçerli olduğu konusunda açık, somut ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadığını düşünüyorum.

Buradaki temel mağduriyetim, ayrıca ücret ödeyerek aldığım iptal edilebilir bilet güvencesinden hiçbir şekilde yararlanamamamdır. Hizmet için ekstra bir bedel ödemiş olmama rağmen, kamu hizmetinde çalışan ve zorunlu nöbet değişikliği nedeniyle etkinliğe katılamayan bir sağlık personelinin durumunun dahi kapsam dışı sayılması, bu güvencenin fiiliyatta karşılığının olmadığını gösteriyor.

İade talebimin yalnızca standart bir otomatik metinle reddedilmesini değil, Biletix ve ilgili iptal güvencesi sağlayıcısı tarafından birlikte, somut olayım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Talebim; 25 Kasım 2026 tarihli Profesyonel etkinliği için aldığım iki biletin toplam bedeli olan 6.773 TL’nin, satın aldığım iptal edilebilir bilet güvencesi kapsamında tarafıma iade edilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, kullanılmayan biletlerim için makul ve somut bir alternatif çözüm sunulmasını bekliyorum.

Satın alma sırasında özellikle tercih edip bedelini ödediğim iptal güvencesinin, gerçek bir mağduriyet ve zorunlu görev değişikliği durumunda dahi devreye girmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, gerekçeli ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.