to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilebilir Bilet İçin Alınan Ek Ücret Geri Dönmez, Belge Şartı Dayatılıyor
Biletix üzerinden 10.10.2026 tarihli, KüçükÇiftlik Park’ta gerçekleşecek Çilekeş konseri için bilet aldım. Etkinlik tarihine daha aylar varken satışa çıktığı için, ekstra ücret ödeyerek özellikle “iptal edilebilir bilet” seçeneğini tercih ettim. Bu seçeneği alırken de benden 1000 TL’nin üzerinde ek bir ücret tahsil edildi.
Etkinlik gününden bir gün önce konsere gidemeyeceğime karar verip bileti iptal etmek istediğimde, Biletix üzerinden doğrudan iptal edemeyip saçma sapan bir sigorta firması sayfasına yönlendirildim. Orada ise, ekte paylaştığım ve Refunds Team’den gelen a2875243 referans numaralı e-postada da görüldüğü üzere, biletin iptali için doktordan rapor gibi tıbbi belgeler isteniyor. “İptal edilebilir bilet” satarken hiçbir şekilde bu kadar ağır ve saçma şartlardan bahsedilmiyor, ancak iade almaya gelince ölüm, hastalık gibi zorunlu ve kanıtlı sebepler dayatılıyor. Ölüm sebebi bile iade sebebi olarak listelenmiş durumda; zaten öbür tarafta konser dinleyemiyoruz, bu nasıl bir mantık?
Ben iptal edilebilir bilet aldığımda, hiçbir gerekçe sunmadan, tamamen kendi inisiyatifimle biletimi iptal edebileceğimi varsayarak bu ek ücreti ödedim. Buna rağmen keyfi iptale izin verilmiyor, üstüne bir de rapor, belge vb. şart koşuluyor. Bu süreç nedeniyle, aslında iptal edilebilir bilet satın almış olmama rağmen, paramı geri alamayacağımdan endişe ettiğim için konsere gitmek zorunda kalıyorum. Ekstra parayı alırken gayet net ve hızlı davranan sistem, iade talebinde aynı şeffaflığı ve kolaylığı göstermiyor; bu da hem Biletix’e hem de çalıştığı sigorta firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
İptal edilebilir bilet için ödediğim ek ücret de dahil olmak üzere 5.500 TL’lik bilet ücretimin herhangi bir ek şart aranmadan, hiçbir sağlık raporu vb. belge istenmeden, satın alırken vaat edilen “iptal edilebilir bilet” anlayışına uygun şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
