to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’tan İptal Ve İade Reddi, Müşteri Mağdur
31 Ekim 2026 tarihli bir konser için Biletix üzerinden bilet satın aldım ancak konser tarihinde şehir dışında olacağım için etkinliğe katılamayacağımı fark ettim. Bu nedenle biletimin iptali veya en azından iadesi için Biletix ile iletişime geçtim.
Müşteri temsilcisine daha konsere yaklaşık iki ay olduğunu, bu yüzden iptal talebimin makul olduğunu söyledim. Buna rağmen biletimin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini, iade yapılamayacağını belirttiler. Üslup olarak da “daha 2 ay var ama yine de iptal edemeyiz” şeklinde, durumumu ciddiye almayan ve adeta dalga geçer bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca aldığım e-postada da iade hizmetinin kapsamı dışında kaldığımın belirtildiğini gördüm.
Etkinliğe kesinlikle katılamayacağım bir durumda olmama rağmen, bu kadar uzun süre varken bile iptal ve iade hakkı tanınmamasını ve iletişimdeki yaklaşımı müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Biletimin iptal edilerek ücretinin iadesini ya da en azından kısmi iade veya kupon/bilet değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
