to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Biletin İptal Sürecindeki Aşırı Gerekçe Talebi Ve Engeller
Biletix üzerinden 17 Haziran tarihinde İstanbul’da gerçekleşecek bir etkinlik için toplam 20.000 TL tutarında, özellikle iade edilebilir seçeneğiyle bilet satın aldım. Ancak biletimi iptal ettirmek istediğimde, her seferinde çeşitli gerekçeler istenmesi ve sürecin zorlaştırılmasıyla karşılaştım. Madem “iade edilebilir” bir bilet satıyorsunuz, o zaman müşteriyi bu kadar gerekçe sunmaya zorlamak ve süreci bu kadar karmaşık hale getirmek bana göre son derece yanlış ve yanıltıcı bir uygulama.
İade talebimi hem web sitesi hem uygulama üzerinden, hem de farklı kanallardan denedim, ancak sürekli olarak “Refound Me” isimli siteye yönlendiriliyorum. Orada da ilerleyemiyor, adeta duvara çarpmış gibi hiçbir çözüm alamıyorum. Bu kadar yüksek meblağda, üstelik özellikle iade edilebilir tercih ederek aldığım bir biletin bu şekilde iptal edilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Ben müşteriyim, iş ortağınız değilim; buna rağmen sürecin bu kadar zora sokulmasını ve iade edilebilir bilet satıp ardından iptal sürecini bu derece tıkayan bir yapıyla karşılaşmayı kabul etmiyorum. 20.000 TL tutarındaki biletimin, satın alırken görünen “iade edilebilir” koşullarına uygun şekilde, hiçbir ek bahane ve oyalama olmadan iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
