İptal Güvenceli Bilet İptalinde Sistem Sorunu Ve Gereksiz Sebep Talebi

Sabriye

Biletix üzerinden 08.03.2026 tarihinde, 20 Haziran 2026 tarihinde Ankara’da gerçekleşecek G**** D**** – O*** A**** konseri için, iptal güvenceli olacak şekilde bilet satın aldım. İptal güvencesi olmasına rağmen biletimi iptal etmeye çalıştığımda sistemi kullanamıyorum, iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.

İptal için başvurduğumda Biletix konuyu Refunds Team firmasına yönlendirdi ve benden “geçici bir sebep” talep edildi. Zaten iptal güvenceli bir bilet için, üstelik konsere yaklaşık 3 ay varken böyle bir gerekçe istenmesi ve sürecin bu kadar zorlaştırılması bana oldukça mantıksız geliyor. Sonuçta iade sırasında kesinti yapılacağını biliyorum ancak buna ek olarak böyle bir sebep zorunluluğu getirilmesini kabul edemiyorum.

İptal güvenceli olarak aldığım bu biletimin talebim doğrultusunda sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini ve ücret iademin kesinti kuralları ne ise ona uygun ama makul ve açık bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sürecin Biletix ve yönlendirdikleri Refunds Team tarafından gecikmeden ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.

iptal-guvenceli-bilet-iptalinde-sistem-sorunu-ve-gereksiz-sebep-talebi-2.jpg

iptal-guvenceli-bilet-iptalinde-sistem-sorunu-ve-gereksiz-sebep-talebi-1.jpg

Biletix

Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri