to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'in İade Edilebilir Bilet İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Biletix üzerinden “7 Kasım 2026 Yalın – Bir Büyülü Gece” konserine, internet siteleri üzerinden, üzerine ekstra 3000 TL fark ödeyerek iade edilebilir bilet satın aldım. Özellikle bu iade edilebilirlik seçeneğini, gerektiğinde mağdur olmamak için tercih ettim.
Etkinliğe katılmamız kızımın sınavı nedeniyle mümkün olmayınca, Biletix’in online iade bölümünden yönlendirdikleri tüm aşamaları tek tek doldurup, gerekçe olarak kızımın sınavını ayrıntılı şekilde belirttik. Ancak tarafıma gönderilen e‑postada, bu gerekçenin “ani gelişen bir gerekçe olmadığı” söylenerek iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşıp insanla konuşmak da mümkün olmadığı için, süreci hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde anlatamadık.
Ücretini ödediğim biletin yanında, özellikle iade edilebilir olsun diye ayrıca fark ödemiş olmama rağmen, biletin iadesinin bu kadar zorlaştırılması ve sonuçta reddedilmesi bana göre kabul edilemez. Şu an gidemeyeceğimiz konserin bileti, Biletix’in müşteri hizmetlerinin onay vermemesi nedeniyle yanıyor ve ödediğimiz bedel boşa gitmiş oluyor. Bu durumda “iade edilebilir bilet” ifadesinin hiçbir anlamı kalmıyor ve kendimi aldatılmış hissediyorum.
C8277E29 referans numaralı iade başvurumla ilgili olarak, Biletix’in bu duruma mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, ödediğim ilave iade farkı da dahil olmak üzere başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve konser bileti ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için iade edilen bilet süreçlerinin şeffaf, ulaşılabilir ve gerçekten “iade edilebilir” hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İade sürecine ilişkin beklentinizi anlıyor ve konuya açıklık getirmek istiyoruz. Biletix’te sunulan “İade Edilebilir Bilet” seçeneği, üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı Refund Protect tarafından belirlenen şartlar kapsamında sağlanmaktadır. Bu hizmete ilişkin Şartlar ve Koşullar, satın alma işlemi sırasında incelemenize ve onayınıza sunulmaktadır. Satış politikamızda ve ilgili sözleşmenin 9. maddesinde; iade kapsamındaki durumlar, kapsam dışında kalan hâller ve başvuru sırasında sunulması gereken belgeler ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. “İade Edilebilir Bilet” seçeneği, her durumda koşulsuz iade hakkı sağlamamaktadır. Başvurunun olumlu sonuçlanabilmesi için talebin belirtilen koşullardan birini karşılaması ve gerekli belgelerin eksiksiz olarak sunulması gerekmektedir. Başvurular Refund Protect tarafından değerlendirilmekte ve sonuçlandırılmaktadır. Bu nedenle talebin hizmet koşulları kapsamında bulunmaması, gerekli belgelerin sunulamaması veya başvurunun Refund Protect tarafından olumsuz sonuçlandırılması hâlinde, Biletix olarak iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Talebinize olumlu yanıt veremediğimiz için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
