to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Sistem Hatası Konser Girişimi Engelledi Ve 4.000 TL İade Talebi
18 Temmuz’da İstanbul Yenikapı Festival Park’ta gerçekleşen Şebnem Ferah konseri için Biletix üzerinden iki adet, toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında bilet aldım. Etkinlik günü saat 19.35'ten itibaren yaklaşık yarım saat boyunca içeri girmeye çalıştım ancak turnikede biletlerim okutulduğunda sistemde daha önce giriş yapılmış gibi göründüğü ve barkodların geçersiz olduğu söylendi. Bu nedenle, elimde geçerli biletlerim olmasına rağmen konsere kesinlikle giriş yapamadım.
Görevlilerle yaptığım görüşmelerde sistemde biletlerimin kullanılmış göründüğü, bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları ifade edildi ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Biletix müşteri hizmetleri de sorunun çözümü için yardımcı olmadı ve konser tamamen benim dışımda gerçekleşti.
Biletlerimi fiilen kullanamadığım, sistem kaynaklı bu hata nedeniyle konsere giremediğim halde mağdur edildim. İki bilet için ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin Biletix tarafından resmi olarak kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix, etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımını gerçekleştiren aracı bir kurumdur. Etkinliklerin başlangıç saati, süresi, içeriği, sahne akışı, sanatçı performansı ile etkinlik alanındaki oturma düzeni, seyirci yönlendirmeleri, güvenlik uygulamaları, giriş-çıkış organizasyonu ve diğer tüm operasyonel süreçler tamamen etkinliği düzenleyen organizasyon firmasının sorumluluğunda yürütülmektedir. Nitekim, bu husus satın alma işlemi sırasında onaylamış olduğunuz Satış Sözleşmesi'nin 1. maddesinde de açıkça düzenlenmiştir. Söz konusu hüküm uyarınca Biletix, yalnızca etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına aracılık eden yetkili bilet satış acentesi olup; etkinliğin içeriği, süresi, sanatçı performansı, bilet fiyatları, oturma düzeni, etkinlik alanındaki uygulamalar ve etkinliğin gerçekleştirilmesine ilişkin diğer tüm operasyonel süreçler üzerinde herhangi bir belirleme, değiştirme veya karar verme yetkisine sahip değildir. Yapılan incelemeler sonucunda, etkinlik günü giriş alanında yaşanan sistemsel aksaklıklar nedeniyle sorun yaşayan katılımcıların görevli ekiplere yönlendirildiği, gerekli kontrollerin etkinlik alanında tek tek gerçekleştirilerek geçerli bilete sahip tüm katılımcıların girişlerinin sağlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu doğrultuda, aynı biletin birden fazla kişiye satılması söz konusu değildir. Teknik incelemeler kapsamında, biletlerin internet ortamında, sosyal medya platformlarında, mesajlaşma uygulamalarında veya benzeri dijital mecralarda üçüncü kişilerle paylaşılmamış olması hâlinde, ilk okutma sırasında "Bu biletle giriş yapılmıştır." uyarısının alınması beklenen bir durum değildir. Söz konusu uyarı yalnızca ilgili bilet ile daha önce giriş işleminin tamamlanmış olması hâlinde oluşmaktadır. Belirtilen nedenlerden dolayı talebinize olumlu cevap verilememektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
