to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'te Şebnem Ferah Konseri Bilet Alım Butonunun Çalışmaması
Bugün saat 12.10 civarında Biletix üzerinden Şebnem Ferah konseri için bilet almaya çalışırken, önce uzun süre sıra bekleyip sisteme giriş sırası hakkı kazandım. Genel satışı seçip etkinlik alanı sayfasına geçtiğimde ise bölüm seçme kısmındaki buton hiçbir şekilde çalışmadı, kategori seçemedim ve bu nedenle işlemimi tamamlayamadım. Herhangi bir hata mesajı da almadım, sadece buton tepki vermedi ve bu sırada sistemin içinde olduğuma dair ekran görüntüsü de aldım.
Dört adet bilet alacaktım ve toplamda yaklaşık 14.400 TL tutarında bir ödeme yapacaktım. Biletler hâlâ satıştayken, sadece sisteminizdeki bu teknik sorun ve öncesinde bekleyip sıraya hak kazanmama rağmen bilet alamamış olmak beni gerçekten mağdur etti ve olumsuz bir durumla karşı karşıya bıraktı. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşmedim, doğrudan buraya yazarak durumu iletmek istedim.
Yaşadığım bu sistem kaynaklı sorun nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve almak istediğim biletlerin aynı şartlar ve fiyat üzerinden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında bana acilen dönüş yapılmasını ve sisteminizdeki bu hatanın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şebnem Ferah etkinliğine olan yoğun ilgi nedeniyle bilet satışları, organizatör tarafından belirlenen sınırlı kapasite doğrultusunda ve sistemsel sıra düzeni ile gerçekleştirilmiştir. Sıraya girmiş olmanız veya satış öncesinde sistemde beklemiş olmanız, bilet satın alma hakkının garanti edildiği anlamına gelmemektedir. Ayrıca, yüksek talep nedeniyle teknik olarak tüm kullanıcıların bilet temin edebilmesi mümkün değildir. Satış anında çok sayıda kullanıcının aynı anda sisteme erişmesi nedeniyle sıra numaraları, erişim süreleri ve işlem akışları kullanıcıdan kullanıcıya farklılık gösterebilmektedir. Yoğun talep altında, koltukların eş zamanlı olarak seçilmesi sebebiyle “koltuk dolu” uyarıları alınabilmekte ve nadiren kısa süreli teknik aksaklıklar veya gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumlar yoğun ilgi gören etkinliklerde olağan süreçler kapsamında değerlendirilmektedir. Paylaştığınız ekran görüntüsü ise o anda satışta bulunan tüm biletlerin diğer müşteriler tarafından seçildiğini ve satın alma işlemlerinin devam ettiğini göstermektedir. Mekân kapasitesinin sınırlı olması ve yüksek talep nedeniyle biletler satışa açıldıktan kısa süre içerisinde tamamen tükenmiştir. Bu nedenle tarafınıza bilet temin edilmesi mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Merhaba, 9-10 geçe sıra bana geldiği süreçte koltukların bitmediğini sistemsel hatanız kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum 10 dakika içerisinde tamamlamız gerektiğini iletiliyor sitede başta sıra hakkı bana geldiyse biletlerinde bitmemiş olması gerekmektedir. Eğer ki biletler bittiyse sıra hakkının bana gelmesine bile izin vermeden sitenin hata vermesi gerekmektedir. Koskoca satış yapan bir sistemin böyle sistematik hatalar vermesi ve bir çözüm geri bildirimlere çözülebilir yaklaşmaması etik değildir. Ayrı yetten bir çözüm yolu bulamayıp özür niteliğinde de bir geri dönüş sağlamamanız hiç profesyonel değildir. Bir çözüm yolu bulmanızı rica eder geri dönüş beklerim. Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
12.09-12.10 geçe satın alma hak kazanma ekranına geçmiştim hala sırada değildim.
