to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Etkinlik Bileti Satışı Ve İade Talebi
Biletix uygulamasında Şebnem Ferah konseri için arama kısmına “Şebnem Ferah” yazdım ve çıkan sonuca tıklayarak hızlı tükendiği için aceleyle bilet almaya çalıştım. Ancak satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, bana Şebnem Ferah konseriyle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir etkinliğin bileti satıldığını fark ettim.
Biletim, küçükçiftlik Park İstanbul’da gerçekleşecek olan “+1 İstanbul’da Bahar: Goran Bregović” etkinliğine ait görünüyor ve etkinlik tarihi bilet üzerinde 09.05.2026 saat 14:00 olarak yazıyor. İşlem için toplam 5.815 TL ödedim ve Biletix hesabımda referans numarası 11G8TM olarak görünüyor.
Bu durum tamamen Biletix uygulamasının arama ve yönlendirme hatasından kaynaklandığı için, hem mail yoluyla hem de telefon ile Biletix müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, biletin alındığını ve aracı kurum oldukları için sorumluluklarının olmadığını belirten cevaplar verildi. Uygulama kaynaklı bir hata sonucu istemediğim bir etkinliğe yüksek meblağda bilet almak zorunda bırakıldım ve şu anda çok mağdur durumdayım.
Tüm bu gerekçelerle, Biletix üzerinden alınan bu yanlış yönlendirilmiş etkinlik biletinin iptal edilmesini ve 5.815 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix platformu üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde, etkinlik adı, tarih, saat, mekân ve kategori bilgileri ödeme adımına kadar olan tüm süreçte kullanıcıya açık ve net bir şekilde gösterilmekte olup, satın alma işlemi ancak bu bilgilerin kullanıcı tarafından onaylanması ile tamamlanmaktadır. Bu kapsamda, iletmiş olduğunuz işlemde sistemsel bir yönlendirme veya teknik hata tespit edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; belirli bir tarih veya dönemde yapılması planlanan etkinliklere ilişkin boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, satın alınan biletler için iade veya değişiklik işlemi gerçekleştirilememektedir. Öte yandan, talebiniz doğrultusunda ilgili etkinlik organizatörü ile iletişime geçilmiş olup, tarafımıza iade yönünde olumlu bir geri dönüş sağlanamamıştır. Bu doğrultuda mevcut koşullar altında işlem yapılması mümkün bulunmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtı kabul etmiyorum. Satın alma sürecinde, Biletix uygulaması üzerinden yaptığım aramada, sistemin hatalı yönlendirmesi sonucu talep ettiğim etkinlik yerine farklı bir etkinliğe yönlendirilerek işlem gerçekleştirilmiştir. Bu durum kullanıcı hatası değil, doğrudan platformunuzun hatalı yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır. Belirtmiş olduğunuz şekilde bilgilerin gösteriliyor olması, sistemin yanlış etkinliğe yönlendirme yapmadığı anlamına gelmez. Kullanıcı olarak arama sonucunda doğru etkinliğe yönlendirildiğime güvenerek işlem gerçekleştirdim. Bu güvenin boşa çıkarılması, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu nedenle cayma hakkı istisnasına dayanmanız somut olay açısından geçerli değildir. Konuya ilişkin olarak gerekli iade işleminin gerçekleştirilmemesi halinde, durumu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde taşıyacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin giderilmesi adına talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla
İlgili organizatör firma ila bizzat iletişime geçtim ve Biletix'in belirttiğinin aksine hemen yardımcı oldular ve iadem gerçekleşti. Hizmetin birebirde sağlayıcı konumunda olan Biletix'ten süreç içerisinde hiç memnun kalmadım
