to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İadesi Reddi Ve Esnek Çözüm Sunulmaması
Biletix üzerinden yaklaşık 6 gün önce, 5 Haziran tarihinde Adana’da yapılacak Funda Arar & Kubat konseri için bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve yaklaşık 1.760 TL tutarındaki bu biletin iadesini bugün talep ettim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade talebimin kabul edilmeyeceği, prosedürün bu şekilde olduğu belirtildi. Etkinlik iptal edilmedi, bileti kendi isteğimle iptal etmek istedim ve satın alma esnasında iptal/iade koşullarının net şekilde yer aldığının da farkındayım. Ancak konser gününde kesinlikle gidemeyeceğim ve etkinliğe en az bir ay gibi uzun bir süre varken, buna rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Üstelik daha önce benzer durumlarda, konser gününe uzun süre olduğu için farklı firmalar tarafından esneklik ve opsiyon tanındığını da deneyimlemiştim.
Bu durumda herhangi bir esneklik sağlanmaması ve yalnızca “prosedür böyle” denilerek konunun kapatılmasından memnun değilim. Biletim için mümkünse istisnai de olsa iade yapılmasını veya en azından bilet tutarının başka bir etkinlikte kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını, farklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 gün önce Biletix üzerinden 5 Haziran tarihindeki bir konser için bilet satın aldım. Ancak arkadaşım ile haberleşme eksikliğinden dolayı aynı konsere aynı biletten iki kez alım yapılmış ve elimizde 2 adet fazla bilet kaldı.
Kişi başı 1.310 TL olmak üzere, toplamda ciddi bir tutar ödedim ve bu ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Fazla alınan bu 2 bilet için Biletix müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Referans numaram 11FXUX’dir.
Ben bu fazla 2 bilet için açık bilet tanımlanmasını ya da en azından etkinlik değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Aynı etkinliğe fazladan alınan biletler için müşteriye hiçbir esneklik tanınmamasını mağduriyet yaratıcı buluyorum ve konunun tekrar değerlendirilerek çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix olarak, konser, sanat ve spor etkinliklerine ilişkin bilet satış hizmetini, organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına gerçekleştiren aracı bir kuruluşuz.Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunmakla birlikte, etkinliklerin düzenleyicisi veya organizatörü olmadığımız gibi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanımlanan "sağlayıcı" statüsünde de yer almamaktayız. Bu doğrultuda, organizasyon firmalarının belirlediği kurallar gereği, etkinliklerin iptal veya ertelenmesi halleri dışında bilet iptali mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, iade talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
İade olmuyorsa farklı bir etkinlik ile değiştirmek gibi yola gidilse
