to read complaints and reviews, or file yours.Bebek İçin Ek Ücret Talep Edildi, Etkinliğe Giriş Engellendi Ve Ücret İadesi Reddedildi
03.05.2026 tarihinde saat 12.30 seansı için İstanbul Torium AVM’de sahnelenen Ceviz Adam Müzikali’ne, eşim ve 10 aylık kızımla birlikte gitmek üzere Biletix üzerinden 800 TL ödeyerek 1 adet bilet satın aldım. Kızım sadece 10 aylık olduğu için onu tek başına bir koltuğa oturtmam mümkün değildi; bu nedenle kucağımda oturacağını düşünerek yalnızca kendi koltuğum için bilet aldım. Ancak salona girişte görevli personel, kucağımızda oturacak bebek için bile ekstra ücret talep ederek bizi içeri almak istemedi ve bu nedenle kapıda ciddi bir tartışma yaşandı. Salon tamamen dolu olsa bile ayakta izlemek zorunda kalsak dahi iki kişilik bilet parası alınacağını ifade ettiler.
Bu esnada kızımı ayrı bir koltuğa oturtmamızı isterlerken, bebeğe uygun, kemerli ve güvenli bir koltuk sunmadılar. Tüm bu tartışmalar sürerken bizi içeri almadan gösteriyi başlattılar ve etkinliğe katılmamız fiilen engellendi. Instagram üzerinden yapılan olumsuz yorumların silinmesi ve hesapların engellenmesi de organizasyon tarafının olumsuz ve çözümden uzak tutumunu açıkça gösterdi.
Ücret iadesi talep ettiğimizde organizasyon firması sorumluluğu tamamen üzerinden atarak “Biletix ile sorununuzu halledin, paranızı oradan alırsınız” şeklinde yanıt verdi. Bu konuşmalara Torium AVM güvenlik görevlileri de tanıklık etti. Ardından Biletix ile görüştüğümde, organizasyon firmasının iade için onay vermediği sürece para iadesi yapamayacaklarını ve gösteri saati geçtiği için tek başlarına işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Biletix’i arayıp ücret iadesi formu doldurduk; bize bu formun ancak organizasyon firmasının onayıyla işleme alınabileceği söylendi. Eşim organizasyon firmasını arayıp formu onaylamalarını talep ettiğinde ise yetkili kişi telefonu eşimin yüzüne kapattı. Sonuç olarak hem etkinliğe giremedik hem de ödediğimiz 800 TL bilet ücreti iade edilmedi.
Organizasyon firmasının WhatsApp hattına (053*********55) yazdığımda ise, hiçbir çözüm üretmeden, adeta sorunun kaynağı bizmişiz gibi “Siz kendi kendinizi mağdur etmişsiniz, bizim yapacak bir şeyimiz yok, Biletix ile görüşün” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavırla yanıt verdiler. Tartışma esnasında organizasyon firmasından bir çalışan, bizi kendi şahsi telefonu ile kameraya aldı; bunu kendisine sorduğumda ise inkar etti. Bu yaklaşım hem mahremiyet açısından rahatsız edici hem de sürecin ne kadar ciddiyetsiz yönetildiğini gösteriyor.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, Biletix üzerinden ödediğim 800 TL bilet ücretinin eksiksiz olarak iadesini ve aileleri bu şekilde zor durumda bırakan, çocukları yalnızca gelir kapısı olarak gören uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz incelenmiş olup, ilgili etkinliğin satış sayfasında yer alan “Etkinlik Kuralları” bölümünde; - Satın alınan biletlerde iptal, iade ve değişiklik yapılamadığı, - Her yaştan izleyicinin bilete tabi olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu doğrultuda, organizasyon firması tarafından belirlenen kurallar gereği, aracı kurum olarak iade talebinize olumlu yanıt verilemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
10 aylık kızım için uygun emniyet kemerli bir koltuk sağlamamanıza rağmen koltuk satmaya çalışmak acaba hukuk kanunlarının hangi maddesinde ya da bendinde yazıyor? Madem biletinizde her yaştan çocuğun izleyebileceğini belirtiyorsunuz, o zaman anlaştığınız salonlarda her yaştan çocuğun oturabileceği ve gösteriyi izleyebileceği güvenlik ortamını oluşturmanız gerekir. Uçaklarda bile bebek annenin kucağında seyahat ediyor. Bu konu ile alakalı 10 aylık bir bebeğe bilet ücreti almak istemeniz tamamen ticari bir kâr gütme politikasıdır. Konu ile alakalı CİMER e de başvuruda bulundum. Hakkımı Tüketici Mahkemesinde de arayacağım. Bir müşteriyi izlemediği gösteri için parasını alıp mağdur etmek Türk hukuk sisteminde maddi alıkoyma sebebidir. Konu ile alakalı hukuki haklarımı arayacağımdan şüpheniz olmasın
