Sahne Bilgisi Yanlışlığı Nedeniyle Bilet Alımı Ve İade Talebi

Biletinial üzerinden İstanbul Büyükşehir Belediyesi Şehir Tiyatroları’na ait “Öksüzler” adlı oyuna 6 Kasım Cuma saat 20.00 için toplam 4 adet, 448 TL tutarında bilet satın aldım. Site üzerinde yalnızca “İstanbul Büyükşehir Belediyesi Şehir Tiyatroları” ifadesi yer alıyordu, satın alma adımlarının hiçbirinde açık ve net şekilde Ümraniye Sahnesi yazmıyordu. Ben de sahnenin adını bu şekilde sandım ve konumdan kontrol ettiğimde Harbiye Sahnesi olarak göründüğü için bileti aldım.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, ancak bilet oluşturulduğunda mekan bilgisinin Ümraniye Sahnesi olarak göründüğünü fark ettim. Satın alma sürecinde ne listeleme ekranında, ne koltuk seçiminde, ne de ödeme öncesi son adımda Ümraniye bilgisiyle karşılaşmadım; böyle bir bilgi görmüş olsaydım bu bileti kesinlikle almazdım.

Ayrıca hesabımda ya da bilet ekranlarında bu durumda kullanabileceğim herhangi bir iade veya iptal butonu da bulunmamaktadır. Durumu fark eder etmez iade talebinde bulunduğumda, oyuna 48 saatten az kaldığı gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağını ilettiler. Ancak sahne bilgisinin süreç boyunca açıkça gösterilmemesi ve iade seçeneğinin sistemde sunulmaması nedeniyle bu durumun tamamen sistem kaynaklı bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Ayrıca fatura da gönderilmedi.

Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu aldığım biletlerin ücretinin iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.