Onayım Olmadan Çekilen 120 TL Ücretin İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 04.00 için bilet.com üzerinden Özkaymak firmasından Uşak–İzmir seferi için bilet aldım. İşlem sırasında koltuk seçimi yaptıktan sonra korumalar ve ek ücretli paket tanıtımı ekranı çıktı, bu kısımları istemediğim için hiçbir ek paketi onaylamadan doğrudan ödeme kısmına geçtim. Ödeme ekranında da özellikle sadece bilet ücreti kadar tutar göründüğü için onay şifremi girerek işlemi tamamladım.

İşlemden hemen sonra bankamın mobil şubesine girip kontrol ettiğimde, bilet tutarı dışında, ayrı bir işlem olarak 120 TL daha çekildiğini gördüm. Bu 120 TL’lik ek ücrete hiçbir aşamada onay vermedim, herhangi bir ek paket seçtiğimi de fark etmedim. Buna rağmen kartımdan bu tutar tahsil edilmiş.

Durumu bilet.com’un iletişim bölümünden, yalnızca e‑posta seçeneği olduğu için e‑posta yoluyla ilettim. Gelen cevapta “Gold paket seçmişsiniz” denilerek, adeta “parayı aldık ve böyle kalacak” der gibi kısa ve tamamen çözümden uzak bir dönüş yapıldı. Tekrar detaylı şekilde izah etmeme rağmen aynı içerikte, sorunu önemsemeyen tarzda cevap verildi.

Ben bu ek ücreti bilerek ve isteyerek almadım, herhangi bir ek paketi açıkça onaylamadım. Benden iznim olmadan tahsil edilen 120 TL’nin iptal edilerek kartıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı ek paket uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp, başka kullanıcıların da mağdur edilmemesini talep ediyorum.