Bilet.com İade Yapmadı, Banka Da Görmedi, Müşteri Mağdur

11 Haziran 2026 tarihinde saat 14:10 civarında Bilet.com üzerinden 1.100 TL tutarında otobüs bileti almaya çalıştım. İşlem sırasında “işlem tamamlanamadı, ücret kartınıza iade edilmiştir” şeklinde bir uyarı aldım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen para hesabıma dönmedi.

Ödeme için Ziraat Bankası kartımı kullandım. Bankamla 5–6 kez görüştüm ve kendileri Bilet.com tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını, bu nedenle hesabıma yansıyan bir iade olmadığını açıkça belirttiler. Buna rağmen Bilet.com tarafı sürekli olarak beni bankaya yönlendiriyor ve paranın kendilerinden çıktığını söylüyor ancak bunu kanıtlayan hiçbir dekont veya muhasebesel işlem kaydını paylaşmıyorlar. Sadece iptal yazan bir ekran görüntüsü gösteriyorlar, somut bir iade hareketi sunmuyorlar.

Bu süreçte hem bankayla hem Bilet.com müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen adeta oyalandığımı hissediyorum. Banka açıkça “Bilet sağlayıcınız tarafından bize herhangi bir iade gelmemiş” derken, Bilet.com ısrarla sistem görüntüleriyle “para bizden çıktı” savunmasını sürdürüyor. Şikayetvar üzerinde de benimle aynı mağduriyeti yaşayan pek çok kişinin olduğunu görüyorum ve hepsine aynı hazır cevapların verildiğine şahit oluyorum. Müşteriyi banka ile firma arasında defalarca gidip gelmek zorunda bırakmanız, ortada çok net bir para akışı sorunu varken bunu kabul etmeyip çözüm üretmemeniz artık tahammül edilmez bir noktaya gelmiştir.

B2B75E7531AC0 BD2ECA8FE6EB8 numaralı otobüs bileti rezervasyonuna ilişkin 1.100 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum. En geç 3 gün içinde bu iade gerçekleşmediği takdirde CİMER başta olmak üzere tüm yasal ve idari yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımdan emin olabilirsiniz.