Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bilet.com

AiVarile Marka Karnesi

Bilet.com hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını sefer aksamaları ve iletişim sorunları oluşturuyor; yolcuların sefer saatlerinin onaysız değiştirildiğini veya araçların otogara girmediğini belirtiyor. Bu bildirimleri %20 oranında yanıt alamadığı bildirilen destek talepleri izliyor. Buna karşın marka 23/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %41'ine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%87) izleniyor.

%41

Yanıt Oranı (76/185)

23/100

Çözüm Başarısı

20Çözülen Şikayet

44saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%87
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7

Müşteri Teşekkürleri

Beyza
Bilet.com a teşekkür ediyorum bilet süresini uzattığı için
Muhammed
Teşekkür ederim. Sorunum çözüldü
Gamze
Firmaya dönüş yaptığı için teşekkür ediyorum biletimi iptal edip iademin 7-15 gün içerisinde yatacağına dair mail attılar

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sefer ve Rezervasyon Süreçlerinde Yaşanan Aksaklıklar

Sefer aksaması: 30 şikayette araçların otogara girmediği, sefer saatlerinin onaysız değiştirildiği veya rötar yapıldığı belirtiliyor.

Destek Kanallarına Erişim ve Yanıt Sorunları

Yanıtsız kalan talepler: 30 şikayette ödeme sonrası bilet oluşmaması veya iade talepleri gibi konularda geri dönüş alınmadığı bildiriliyor.
Muhatap bulunamaması: 19 şikayette müşteri hizmetlerine telefonla bağlanılamadığı veya iletişim kanallarının çalışmadığı aktarılıyor.
Hatta bekletme: 11 şikayette çağrı merkezinde uzun süre bekletildiği veya telesekreter döngüsünde kalındığı ifade ediliyor.

İade ve Bilet Değişikliği İşlemleri

Bilet iadesi reddi: 24 şikayette '3 dakika geçtiği' veya 'kampanyalı bilet' olduğu gerekçesiyle iade taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
Bedel iadesi gecikmesi: 22 şikayette onaylanan iadelerin 3-20 gün arasında değişen sürelerle hesaba yansımadığı bildiriliyor.
Bilet değişikliği yapılamaması: 15 şikayette sistemin 'belirlenemeyen hata' vermesi nedeniyle tarih değişikliği yapılamadığı aktarılıyor.

Ödeme ve Tahsilat Hataları

Ödeme sonrası bilet oluşmaması: 22 şikayette ücret çekilmesine rağmen 'hata kodu 5' gibi uyarılarla biletin tanımlanmadığı belirtiliyor.
Fazla tahsilat: 13 şikayette onay dışı 'ilave paket' ücretleri veya mükerrer çekimler yapıldığı bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız