Bilet.com Ve Yeni Diyarbakır'dan Onaysız Araç Değişikliği Koltuk Karışıklığı Ve İade Reddi

20.06.2026 tarihinde Bilet.com üzerinden Yeni Diyarbakır firmasından saat 10:00 kalkışlı Iğdır–Batman seferi için bilet satın aldım. Normal şartlarda 18:30’da bitmesi gereken yolculuğum, firmanın ağır hizmet kusurları ve keyfi uygulamaları nedeniyle 19:30’da, tam bir eziyete dönüşerek sonlandı.

Yolculuğun ortasında, Buzlu Pınar Dinlenme Tesisleri’nde muavin “Batman’a tek bir araç gitsin, maliyet düşsün, siz diğer araca geçin” diyerek hiçbir onayım olmadan başka bir otobüse zorla aktardı. Satın aldığım ve parasını ödediğim koltuk numaramın hiçbir hükmü kalmadı, yeni araçta adeta sığıntı muamelesi gördüm ve yol boyunca ayakta kalmamak için sürekli yerimden kaldırılarak farklı koltuklara oturtulmak zorunda bırakıldım.

Bu eziyet yaşanırken, henüz otobüsün içindeyken anlık olarak Bilet.com müşteri hizmetlerine e-posta göndererek mağduriyetimi ve iade talebimi ilettim. Aracı kurum olarak sorumluluk alması gereken Bilet.com ise ben daha yolda, otobüsten otobüse sürünürken “Seferinizi tamamlamışsınız, iade yapamıyoruz, firmalar bu şekilde aksiyon alabilmektedir, uyarı yapıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan ve hukuka aykırı bir cevapla talebimi reddetti. Bilet.com, onaysız araç değişimini “firmalar böyle şeyler yapabilir” diyerek normalleştirmiş ve yolda mağdur olan müşterisini asılsız beyanlarla başından savmıştır. Bana seferi tamamlamışsınız dediklerinde zaten yoldaydım ve bunu belirttikten sonra bir daha dönüş yapmadılar.

Yaşadığım bu süreçte hem Yeni Diyarbakır firmasının yolcuları rızası dışında farklı araca aktarması, koltuk düzenini bozarak yol boyunca yer değişmeye zorlaması, yolculuğu gereksiz rötara sürüklemesi hem de Bilet.com’un bu hukuka aykırı uygulamayı normalleştiren, gerçeği yansıtmayan bir yanıtla talebimi reddetmesi nedeniyle 900 TL ödediğim bu biletin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için her iki firmanın da bu tür keyfi uygulamalarına karşı gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Bilet.com ve Yeni Diyarbakır’dan bilet almayı düşünen diğer tüketicilerin de, onayları dışında araç değişimi, koltuk düzeninin ihlali, ciddi rötar ve sonrasında “firmalar böyle şeyler yapabilir” diyen saygısız bir müşteri hizmetleriyle karşılaşabileceklerini bilerek hareket etmelerini isterim.