İade Tutarındaki Çelişki Ve Şeffaf Olmayan İptal Şartları

28.09.2026 tarihinde internet üzerinden “Bilet Bayii” isimli siteden Pegasus Havayolları için 2.807 TL ödeyerek uçak bileti satın aldım. İşlemi yaptıktan birkaç saat sonra tarihte bir yanlışlık yaptığımı fark edip müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, bileti iptal etmem durumunda 1.300 TL iade alabileceğim söylendi.

Ancak 2 gün sonra tekrar aradığımda bu kez yalnızca 150 TL iade alabileceğim ifade edildi. Aynı bilet ve aynı işlem için iade tutarının bu şekilde değiştirilmesini kabul edemiyorum ve bunun nasıl hesaplandığını anlayamıyorum. Bu çelişkiyi belgelemek için yazılı bir açıklama talep ettiğimde bana herhangi bir yazı verilemeyeceği, hakkımı aramak istiyorsam savcılığa gitmem gerektiği söylendi.

Hem Bilet Bayii’nin hem de Pegasus’un, biletin “iadeye kapalı” olduğuna ve iptal hakkımın kısıtlandığına dair beni satış sırasında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemeyi yaptıktan sonra “zaten paranızı ödemişsiniz, yapacak bir şey yok” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılaşmak tüketici olarak hakkımın ihlali niteliğindedir.

İlk görüşmede belirtilen iade tutarının geçerli sayılmasını, biletin iptal/iade koşullarının net ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve benimle benzer durumda olan başka tüketicilerin mağdur olmaması için bu bilgilendirme eksikliğinin acilen giderilmesini talep ediyorum.