Turna.com’da Eksik İade Ve Tutarsız Bilgi Şikayeti

09.04.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Pegasus havayolundan 2 yetişkin ve 1 çocuk için uçak bileti satın aldım. Yanlış işlem yaptığımı fark ettiğim için bileti yaklaşık 2 saat içinde iptal ettim. Pegasus’un kendi sisteminden kontrol ettiğimde bilet ücretinin tamamının iade edildiğini gördüm.

Turna.com hesabımda ise iade tutarı yetişkin için 2 × 1.590 TL ve çocuk için 540 TL olmak üzere toplam 3.720 TL olarak görünüyordu; sadece 140 TL hizmet bedeli kesileceği yazıyordu. Ancak uygulamada daha sonra 142,84 TL iade edilecek tutar gibi bir rakam görünce şaşırdım ve durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Telefonla görüştüğüm Ş**** isimli çalışan, ilk görüşmede bana iptal için 1.000 TL gibi bir teklif sundu; bunu kabul etmedim. İkinci aramamda bu kez 1.590 TL iade çıkardılar; toplamda 3.720 TL olması gerekirken farklı tutarlar söylenmesi güvensizlik yarattı. Aynı kişiyle tekrar görüştüğümde “bekleyin” diyerek yaklaşık 30 dakika bekletti, sonrasında tekrar aradığımda ise telefona dahi bakılmadı.

Ben Pegasus tarafından bilet ücretinin tamamen iade edildiğini gördüğüm halde, Turna.com’un bu tutarı tarafıma yansıtmamasını ve tutarlarla ilgili tutarsız bilgi verilmesini kabul etmiyorum. PNR numaram 1VC7J7, adım Muhammed Y*****, telefon numaram 0546********61’dir.

Turna.com’dan, aradaki tüm farklar dahil olmak üzere toplam iade tutarım olan 3.864,84 TL’nin, herhangi bir ilave kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.