Ödenen Tatil Ücreti İade Edilmedi Ve Rezervasyon Kaydı Bulunamadı

04.05.2026 tarihinde biletal a. Ş. Firmasının internet sitesi üzerinden, Sidemarin Kirman Premium otelinde konaklamak üzere 22.08.2026 giriş ve 29.08.2026 çıkış tarihleri arasında, her şey dahil konaklama için toplam 239.889,24 TL tutarındaki ücreti kredi kartımla ödedim. Bu işleme aracılık eden Mersis Turizm Taş. İnş. San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından bana hotelvoucher-606778370 numaralı rezervasyon belgesi iletildi ve bu belgeye güvenerek tatil planımı yaptım.

Belirtilen tarihte otele gittiğimde, otel yetkilileri sistemlerinde adıma hiçbir rezervasyon kaydının bulunmadığını, yaptığım ödemenin de kendilerine ulaşmadığını söyledi. Bu nedenle otele giriş yapamadım, konaklayamadım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Tatilimi bu rezervasyona göre planladığım için alternatif bir konaklama imkanı da bulmakta büyük sıkıntı yaşadım.

Yaşanan durum üzerine Mersis Turizm ile görüştüğümde ödemenin iade edileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Elimde banka dekontu, kredi kartı ekstresi ve Mersis Turizm tarafından düzenlenen ancak otel tarafından geçersiz sayılan voucher belgesi bulunmaktadır.

Hem ödemiş olduğum 239.889,24 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.