to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 66.584 TL Ödeme Ve Bilet Numarası Gönderilmemesi
30.05.2026 tarihinde telefon üzerinden 0850 242 88 32 numaralı hat aracılığıyla Biletall, Evraka Turizm ve ems Turizm üzerinden İstanbul–Bakü arası 15 Ağustos gidiş – 22 Ağustos dönüş tarihli, 5 kişilik gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. İşlem sırasında toplam 66.584 TL tek çekim olarak kredi kartımdan tahsil edildi, taksitli ödeme talebime rağmen taksit yapılmadı.
Ödeme sonrasında mail adresime Evraka Turizm tarafından rezervasyon bilgisi gönderildi, ancak bu mailde sadece rmmywn PNR kodu yer alıyordu, bilet numaraları bulunmuyordu ve maildeki tutar da benim ödediğim tutarla uyuşmayarak 117.000 TL civarında farklı bir rakam olarak görünüyordu. Bilet numaralarını talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilet numarası iletilmedi.
01.06.2026 tarihinde ise biletlerimin iptal edildiğine dair bilgi verildi ve 0545********98 numaralı WhatsApp “destek hattı” üzerinden 7 gün içinde iade yapılacağı yazılı olarak bildirildi. Aradan 7 günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün”, “yarın”, “öbür gün yatacak” denilerek oyalandım, şu anda ise kendi numaramdan aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor, farklı numaradan arayınca açılıyor.
Şikayetvar üzerinde bu firmalarla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu, ödemelerin 3–4 hatta 5 ayı bulan sürelerde iade edilmediğini yazan birçok mağdur tüketici bulunduğunu da gördüm. Ben bu kadar süre beklemeye niyetli değilim ve eğer mağduriyetim kısa sürede giderilmezse tüm yasal ve idari merciler de dahil olmak üzere gerekli bütün şikayet ve başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Hem Biletall, hem Evraka Turizm, hem de ems Turizm’in bu süreçte şeffaf davranmaması, bilet numaralarını hiç iletmemeleri, iptal sonrasında da paramı günlerdir iade etmemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. 66.584 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin, tek seferde ve derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuda oyalamaya son verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında aynı sorunları yaşamamaları için diğer tüketicilerin de bu firmalara karşı dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Firma iade süreci dediği 1-7 iş günü süreci geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Şimdi de telefonlarıma bakılmıyor.
Bir de Ekranda Şikayetvar sitesinden ödül aldıklarını söylemişler bunu internet sitelerinde yayınlamışlar. Şikayetvar.com şirketinin gerçekten bu firmaya ödül vermiş olamaz diye umuyorum.
Ücret iadesi yapılmadı ve telefonlarıma cevap vermiyorlar, bu yüzden iletişim kuramıyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
