Bodysuit İç Çamaşırı Kategorisi İddiası Beden Değişimi Talebini Engelledi

Bikini Mayo Dünyası’nın kendi web sitesinden 19.04.2026 tarihinde 103291 sipariş numarasıyla bir bodysuit ürünü satın aldım. Ürün 21.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün bana ulaştıktan sonra beden uyumsuzluğu nedeniyle sadece beden değişimi talep ettim, ancak talebim satıcı firma tarafından “iç çamaşırı kategorisinde olduğu” gerekçesiyle reddedildi.

Satın aldığım ürün klasik anlamda bir iç çamaşırı değildir; sütyen, külot, mayo veya bikini olarak açıkça değerlendirilebilecek bir ürün niteliği taşımamaktadır. Ürün, dış giyim/kostüm amaçlı kullanılan bir bodysuit olup, firmaya bu durumu özellikle belirtmeme rağmen ısrarla iç çamaşırı kategorisine sokularak değişimim reddedildi.

Hijyen gerekçesi öne sürülmesine rağmen, ürün bana üzerinde herhangi bir koruma bandı, hijyen etiketi veya benzeri bir koruyucu uygulama olmadan gönderilmiştir. Birçok kurumsal firmada mayo/bikini gibi ürünlerde dahi hijyen bandı bulunurken, bu üründe böyle bir uygulama olmaması dikkat çekicidir. Ürünü kendi iç çamaşırımın üzerinden denememe rağmen, firma hiçbir inceleme yapmadan sadece kategoriyi gerekçe göstererek değişim talebimi kabul etmemiştir.

Ayrıca ürün beden ölçüleri belirtilen s beden standardına uygun değildir. Ürün ölçüleri ile satış ilanındaki beden beyanı arasında bariz bir uyuşmazlık bulunmaktadır. Buna rağmen, WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, bodysuitin iç çamaşırı olduğunu söyleyerek hem talebimi reddetmiş hem de baskı ve caydırıcı bir üslupla konuşarak mağduriyetimi artırmıştır. Görüşmeler sırasında, aramızdaki anlaşmazlık nedeniyle benim için hukuki süreç başlatacaklarını ifade ederek gözdağı vermeye çalışmaları da son derece rahatsız edici olmuştur.

Mesafeli satış kapsamında tüketicinin doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi zorunludur. Ürünün hangi kategoride değerlendirildiği, iade/değişim şartları ve hijyen koşulları satış öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmelidir. Ürünün kategorisi, hijyen uygulamaları ve beden bilgisi konusunda eksik ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilerek söz konusu bodysuit için en azından beden değişim hakkımın sağlanmasını, dilersem iade ve ücret iadesi hakkımın da tanınmasını ve firma uygulamalarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.