Bozuk Çikolatalı Protein Tozunun Değişimi Ve Geri Ödemesi İçin Acil Talep

Supplementler.com’un kendi sitesinden Bigjoy marka çikolatalı protein tozu satın aldım. Ürün 3 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı, ancak ürünü kullanmaya 3 Haziran 2026’da başladığımda tadının ve aromasının bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firmaya durumu ilettim ve ürünü değişim için geri gönderdim.

11 Haziran’da ürün firmaya teslim edildikten sonra sürekli müşteri hizmetleriyle iletişim halinde olmama rağmen, tarafıma 5 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmesine karşın bu süre geçtikten sonra bir daha dönüş yapılmadı; ne yeni ürün gönderildi ne de bilgilendirme sağlandı. Şu anda hem ürünüm yok hem de süreç tamamen belirsiz bırakılmış durumda.

Ürünü şubatta aldığımda fiyat 3.510 TL iken şu an aynı ürünün 4.400 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Bu kadar kısa sürede yaşanan ciddi fiyat artışı sebebiyle mağduriyetimin daha da büyüdüğünü düşünüyorum. Ürünün son kullanma tarihi 11/2028 olarak gözüküyor, yani ürünün tarihi geçmiş olmadığı halde bozuk çıkmasına rağmen bu durumla ilgili sorumluluk alınmıyor.

Ayrıca Bigjoy’un çikolatalı aromasıyla ilgili başka kullanıcıların da benzer şikayetlerini gördüm ve bu ürünü kullandığımda benim de midem bulandı, rahatsızlandım. Taze ve sağlıklı olması gereken bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve buna rağmen firmadan tatmin edici bir dönüş alamamam kabul edilemez.

Ürünümün akıbeti hakkında tarafıma acilen bilgi verilmesini, bozuk gelen ürünümün son kullanma tarihi uygun, sağlıklı ve sorunsuz bir ürünle ve aromasının da ivedilikle değiştirilmesini, aksi halde ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.