to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Çikolatalı Protein Tozu, Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve İade Talebi
Supplementler.com’un kendi internet sitesi üzerinden Bigjoy marka çikolatalı protein tozu satın aldım. Ürün 3 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı, ancak ürünü kullanmaya 3 Haziran 2026’da başladığımda tadının ve aromasının bozuk olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi ambalaj üzerinde 11/2028 olarak görünmesine rağmen, ürünün bozuk çıkması nedeniyle firmaya durumu ilettim ve ürünü değişim için geri gönderdim.
11 Haziran’da ürünün firmaya teslim edilmesinin ardından yaklaşık 15 gündür sonuç bekliyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle sürekli iletişimde olmama rağmen, tarafıma 5 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmesine karşın bu süre geçtikten sonra bir daha hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı; şu anda hem ürünüm yok hem de sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir bilgi alamıyorum.
Ürünü şubat ayında satın aldığımda fiyat 3.510 TL iken, bugün aynı ürünün 4.400 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Kısa sürede yaşanan bu ciddi fiyat artışı sebebiyle mağduriyetimin daha da büyüdüğünü düşünüyorum. Taze ve sağlıklı olması gereken bir ürünün, son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozuk çıkmasına karşın bu durumla ilgili sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil.
Ayrıca Bigjoy’un çikolatalı aromasıyla ilgili başka kullanıcıların da benzer şikayetlerini gördüm. Bu ürünü kullandığımda benim de midem bulandı ve rahatsızlandım. Hem sağlık açısından risk taşıyan bir ürünle karşılaşmam, hem de Supplementler.com’dan süreçle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün akıbeti hakkında tarafıma acilen net bilgi verilmesini, bozuk gelen ürünümün son kullanma tarihi uygun, sağlıklı ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve aromasının da aynı şekilde ivedilikle düzeltilmesini, aksi halde ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Görkem bey merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Ürününüz 17 Haziran’da satıcı firma tarafından tarafımıza ulaştırılmış olup, gerekli kontroller yapılmıştır. Sürecin incelenmesi ve sonuçlandırılması belirli bir zaman alabilmektedir; bu nedenle geçen süre normaldir. 25 Haziran itibarıyla satıcı firmaya iade alınabileceği bilgisi iletilmiştir. İade süreci ve mağduriyetinizin giderilmesi için ilgili firma size dönüş sağlayacaktır. Sağlık ve kalite konusundaki hassasiyetinizi önemsiyor, geri bildiriminizi süreçlerimizi geliştirmek için dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Bigjoy Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Geçen süre normal olabilir, fakat bana 11 Hazirandan sonra 5 iş günü dendiği için ve sonrasında 3 mailimin cevapsız bırakılmasıyla ortada belirsiz bir süreç oluşturuldu. Mağdur pozisyona düştüm. İlginiz için yine de sağ olun. En kısa zamanda tarafıma ulaşılmasını bekliyorum. İşte olduğum için e-mail yoluyla ulaşılmasını tercih ederim.
Görkem bey merhaba, Ücret iadeniz yapılacaktır. Saygılarımızla, Bigjoy Müşteri Hizmetleri
